آسمان هتل‌هاي ايراني پرستاره مي‌شود؟

«بيش از 60 گواهي‌نامه‌ي كيفيت استاندارد خدمات گردشگري پس از ارزيابي نزديك به 180 واحد گردشگري كشور صادر شده است.»

به گزارش خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، ارزيابي خدمات تأسيسات گردشگري از جمله بحث‌هاي كش‌داري و مفصلي است كه هر بار سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري تلاش مي‌كند به آن بپردازد تا شايد اندكي تغيير در كيفيت خدمات ايجاد شود؛ ولي با اين حال، نتايج اين بازبيني‌ها و نظارت‌ها چندان از نظر مردم روشن نيست و اين تغيير در كيفيت خدمات آن‌چنان به چشم نمي‌آيد، به‌طوري كه اگر به هتلي كه چند سال پيش هم از آن استفاده كرده باشيد، برويد فقط نشانه‌هاي فرسودگي را شاهد هستيد تا تغيير در كيفيت خدمات. هرچند اين داستان را نمي‌توان صد درصد هم عموميت داد.

حالا دو سالي است كه مسؤوليت ارزيابي خدمات تأسيسات گردشگري با عنوان «طرح تطبیق استانداردهای کیفیت خدمات تأسیسات گردشگری» از سوي سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري به يك شركت خصوصي كه زير نظر شركت سرمايه‌گذاري گردشگري ايران (سمگا) فعاليت مي‌كند، واگذار شده است.

الهام كزازي ـ مدیر واحد ارزیابی طرح تطبیق استانداردهای کیفیت خدمات تأسیسات گردشگری اين شركت ـ در اين‌باره به خبرنگار سرويس گردشگري خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، توضيح داد: این طرح به‌منظور ارائه‌ي خدمات مطلوب‌تر به گردشگران در مراکز خدمات گردشگری و ایجاد وحدت رویه در جلوگیری از بروز رفتارهای سلیقه‌يي در زمینه‌ي درجه‌بندی تأسیسات گردشگری از سال 88 تدوین شد؛ اما با وقفه‌ای کوتاه‌مدت در سال 89 اين طرح با مجوز سازمان میراث فرهنگی و گردشگري به اجرا درآمد.

وي ادامه داد: حدود 230 مرکز گردشگری و هتل برای ارزیابی کیفیت خدمات با مجری طرح قرارداد بسته‌اند و نزدیک به 180 واحد تا کنون ارزيابي شده‌اند كه بیش از 60 گواهی‌نامه‌ي کیفیت استاندارد خدمات گردشگری صادر شده است.

به گفته‌ي او، در مراحل نخست اجرای اين طرح، هتل «استقلال» تهران به‌عنوان نخستين هتل در شهریورماه 89 ارزيابي شد. پس از آن این طرح در تمام استان‌های کشور اجرا شد.

مدیر واحد ارزیابی طرح تطبیق استانداردهای کیفیت خدمات تأسیسات گردشگری بيان كرد: در مراحل اجرای این طرح برخی هتل‌های کشور نتوانستند، درجه‌ي فعلی خود را نگه دارند، بنابراین ستاره‌ي آن‌ها كم شده است. برخي هتل‌ها هم کیفیت مناسبی داشتند و ارتقا پیدا کردند. با این حال، تقلیل یا ارتقا در درجه‌ي هتل‌ها برعهده‌ي سازمان میراث فرهنگی و گردشگري است.

کزازی درباره‌ي مراحل اجراي اين طرح توضيح داد: مدیر هتل باید مشکلات را اعلام و درخواست ارزیابی کند. پس از آن، گزارش کارشناسان طرح به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگري استان تابع آن هتل ارائه می‌شود تا در کمیسیون درجه‌بندی هتل‌ها بررسي شود. هر تصمیمی که در این کمیسیون گرفته شود، به مجری طرح ابلاغ و بنا بر همان ابلاغیه، گواهی‌نامه‌ي کیفیت خدمات گردشگری صادر مي‌شود.

او درباره‌ي اجبار در استانداردسازی کیفیت خدمات، تأكيد كرد: اگر واحدهای گردشگری در این طرح شرکت نکنند، پروانه‌های سه ساله‌ي بهره‌برداری آن‌ها تمدید نمی‌شود.

وي همچنين درباره‌ي تطبیق ضوابط استاندارد با استانداردهای جهانی، اظهار كرد: ضوابط در هر کشوری متفاوت است، به‌عنوان مثال استاندارد پذیرفته‌شده در یک کشور با شرایط جغرافیایی و فرهنگی، با کشور دیگر متفاوت است و نمی‌توان برای هر دو یک استاندارد مشخص را در نظر گرفت. بنابراین در این طرح ضوابطی مورد نظر است که در ایران پذیرفته‌شده باشد.

به گفته‌ي كزازي، آزادسازی نرخ‌ها با توجه به مقررات مربوط و استفاده از مزایای درج شماره‌ي ثبت و تصویر گواهی‌نامه در پکیج‌های تبلیغاتی از جمله مزایایی بهره‌مندی از اين گواهی‌نامه است.