نبود رقابت و بی اطلاعی مردم عامل رکود صنعت بیمه

گروه اقتصادی - پایین بودن ضریب نفوذ بیمه در کشور یکی از موضوعاتی است که اهمیت اطلاع رسانی بیمه ای در کشور را دو چندان کرده است اما دست اندرکاران این صنعت ضمن اذعان به ضرورت گسترش اطلاع رسانی درصنعت بیمه رقابت میان شرکت های بیمه ای را یکی از راهکارهای گسترش نفوذ بیمه می دانند.

به گزارش بولتن نیوز، بیش از 14 خدمت بیمه ای در کشور ارایه می شود که مردم حتی نام برخی از آنها را نیز نشنیده اند و اطلاع چندانی نیز از نام شرکت های بیمه و نوع خدمات رسانی بیمه ای ندارند .

در بررسی عدم گسترش ضریب نفوذ بیمه باید به چند پرسش اساسی پاسخ گفت .مردم نام چند شرکت بیمه را تا به حال شنیده اند ؟از چند خدمت بیمه ای اطلاع دارند ؟سطح رضایت از خدمات بیمه ای به چه میزان است ؟ و عدم بی اطلاعی ناشی از چه عواملی است ؟

سمانه محمدی کارمند اداری است که تنها از خدمات بیمه تکمیلی استفاده می کند و به گفته او بیمه ها خدمات چندانی به مشتریان ارایه نمی دهند به همین دلیل مردم هم چندان توجیه نمی شوند که از بیمه های مختلف استفاده کنند .

وی می گوید بیمه آتش سوزی خدماتی که ارایه می دهد ناچیز است و به همین دلیل مردم هم که احتمال بروز حادثه را برای خود چندان قوی نمی دانند از دریافت بیمه آتش سوزی خودداری می کنند در مورد سایر بیمه ها نیز همین شرایط وجود دارد.

این کارمند اداری در مورد بیمه های تکمیلی نیز می گوید برخی از مردم حتی قادر نیستند خود را بیمه پایه کنند چه رسد به اینکه از بیمه تکمیلی استفاده کنند.

به گفته او تبلیغات حضوری در محل کار یکی از دلایل آشنایی او با برخی بیمه هاست، اما او از خدمات بیمه خودرو و درمان راضی نیست و می گوید خدمات دندانپزشکی حتی در بیمه های تکمیلی نیز با دشواری تامین می شود .

این کارمند ادرای می گوید: خدماتی که در بیمه تکمیلی ارایه می شود در مراکز ،کلینیک و بیمارستان هایی است که بسیاری شلوغ است بنابراین مطلوبیت لازم در ارایه این خدمات بیمه ای وجود ندارد.

محمدی بهترین وسیله اطلاع رسانی درباره بیمه ها را تبلیغات تلویزیونی می داند. او که خود از اینترنت به عنوان یکی از ابزارهای رسانه ای استفاده می کند تبلیغات در سایت های خبری و خبرگزاری ها را یکی از مهمترین راههای اطلاع رسانی می داند و می افزاید ارایه تجربه افرادی که از خدمات بیمه ای استفاده کرده و راضی هستند نیز یکی از ابزارهایی است که می تواند در تبلیغات رسانه ای استفاده شود.

این کارمند اداری از میان خدمات بیمه ای نام بیمه خودرو، عمر ، آتش سوزی و درمان را شنیده و از اطلاعات بیمه های تخصصی ابراز بی اطلاعی می کند.

وی می گوید بروشورها و تبلیغات رسانه ای باید ساده و روان وقابل محاسبه برای همه مردم باشد و ارقام پوشش نیز نباید به گونه ای رویایی و غیر قابل ارایه داده شود.

محمدی تاکید می کند مردم به پس اندازهای خود اطمینان بیشتری دارند تا خدماتی که قرار است شرکت های بیمه ارایه دهند .

علی فخر آبادی کارگر ساده در یک کارگاه بخش خصوصی است که خدمات رسانی بیمه ای در کشور را مناسب می داند می افزاید بیمه خودرو خدمات مناسبی دارد و بیمه درمان نیز در حد نیازهای درمانی من مناسب بوده است اما مردم توان اقتصادی استفاده از بیمه های مختلف را ندارند ضمن آنکه در ایران مردم خیلی دیر به خدمات اعتماد می کنند.

وی نوع اطلاع رسانی شرکت های بیمه را مناسب نمی داند و می گوید برخی از شرکت ها از تماس های تلفنی برای اطلاع رسانی استفاده می کنند و این تماس ها در ساعاتی از روز انجام می شود که در میان مشغله های ساعات کاری زمان مناسبی نیست.

فخر آبادی اظهار می کند: تلویزیون ابزار اطلاع رسانی مناسبی برای تبلیغ بیمه است اما بروشورهایی تبلیغی نیز خیلی پیچیده اند و از جملات ساده و قابل فهم در آن استفاده نمی شود.

تاج گردون رییس سندیکای بیمه گران کشوردر گفت وگو با خبرنگار ما درباره انتقاداتی که به اطلاع رسانی های بیمه ای صورت می گیرد، عنوان کرد: اطلاع رسانی های لازم در زمینه بیمه ها صورت می گیرد اما نکته ای که وجود دارد این است که نهادهای متفاوتی کار بیمه ها را انجام می دهند و به طور مثال بانکها نیز کار بیمه عمر می کنند نمی توان تفاوت چندانی میان نرخ های بیمه ای قائل شد .

وی افزود: اگر جریان رقابتی میان بیمه تامین اجتماعی و بیمه های بازرگانی ایجاد شود افراد می توانند رقابت مناسبی انجام دهند که متاسفانه کشور ما در این زمینه دارای نقص است.

عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه عنوان کرد: حدود 14 نوع بیمه شامل بیمه های تخصصی در کشور ارایه می شوند و برخی از شرکت ها بیمه های خاص ارایه می دهند اما بیشترین سهم صنعت بیمه مربوط به بیمه شخص ثالث است.

تاج گردون اظهار کرد: مردم ریسک های کوتاه مدت را تامین می کنند و تمایل چندانی به تامین نیاز ریسک های مدت دار ندارند.

حمید نورعلی زاده عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه نیز معتقد است مشکلات معیشتی طبقه متوسط جامعه، عدم اطلاع رسانی گسترده و عدم استفاده از شیوه های مناسب اطلاع رسانی از جمله دلایلی است که موجب شده تا شرکت های بیمه اقبال چندانی از مشتریان در خرید بیمه نامه ها دریافت نکنند.

وی در گفت وگو با خبرنگار ما افزود: سهم بهداشت و اقلام مصرفی خانوار به شدت کاهش یافته و دریافت بیمه نامه ها در اولویت زندگی مردم نیست بنابراین طبیعی است که عدم دریافت بیمه نامه ها نیز کاهش یابد.

مدیر طرح و توسعه بیمه ملت با بیان اینکه در شرایط مشکلات خانواده ها برای معیشت طبیعی است که خانواده ها در صورت تمایل قادر به دریافت بیمه  نامه ها نیستند، تصریح کرد: در اقتصاد مایل و قادر بودن ملزوم یکدیگرند و طبیعی است که درشرایط منفی بودن سه ساله نرخ رشد اقتصادی توان اقتصادی خانوارها نیز کاهش یافته است .

 نورعلی زاده درباره عدم اطلاع رسانی شرکت های بیمه در خصوص خدمات و نرخ های بیمه اظهار کرد: طبقه متوسط جامعه بیشتر خریداران و مخاطب اصلی صنعت بیمه هستند و شرکت های بیمه نیز تلاش کرده اند از طریق تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای سطح شهری در زمینه  اطلاع رسانی  فعالیت کنند.

وی خاطرنشان کرد: اصولی برای ماندگاری ایده در ذهن وجود دارد که اگر هر ایده ای دارای 6 اصل باشد می تواند ایده را ماندگار کند اما شرکت ها از هزینه هایی که صورت گرفته به خوبی استفاده نکرده اند و یکی از اصول این است که پیام ها باید ساده و روان باشد به طور مثال مفهوم الحاقیه برای برخی از افراد نامفهوم است.

مدیر طرح و توسعه بیمه ملت عنوان کرد: متن بلند بالایی در برخی از این بیلبوردهای تبلیغی بیمه وجود دارد و این درحالی است که پیام ها و تبلیغات باید به گونه ای باشد که در یک حرکت گذرا قابل درک باشند.

نورعلی زاده بیان کرد: اگر چه هزینه مناسبی برای اطلاع رسانی در شرکت های بیمه صورت گرفته اما این هزینه ها منجر به شگفت زدگی یا آگاهی بخشی واقعی نشده است.

مدیر طرح و توسعه بیمه ملت خاطرنشان کرد: افراد نخبه و حرفه ای باید در این زمینه وارد عمل شود تا بتوان از ابزارها به درستی استفاده کرد .

وی با تاکید براینکه معیشت مردم بسیار حائز اهمیت است، اظهار کرد: بیمه مرکزی به جای تبلیغ الحاقیه باید مدیریت ریسک را اطلاع رسانی کند و با کمپینی اطلاع رسانی مناسبی در مورد مدیریت ریسک انجام دهد تا به این گونه قضا و قدری تصور نشود.

نورعلی زاده با بیان اینکه مردم باید از فضای سنتی که راکد و ثابت است خارج شوند و به استفاده از ابزارهای مورد استفاده در مدیریت آینده ترغیب شوند، عنوان کرد: گاهی پزشکی می داند که سیگار بد است اما سیگار می کشد و پدری می داند که بیمه برای خانواده او ضروری است ولی هیچ یک این اقدام را انجام نمی دهند بنابراین علاوه بر آگاهی انگیزش و ترغیب به رفتار نیز ضروری است .

عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه بیان کرد: معیشت و برانگیختگی، سهمی 50 درصدی در برانگیختگی افراد به استفاده از بیمه ها دارد که نیازمند کار فرهنگی مناسب و مستمر در این زمینه است.

وی تاکید کرد: نیازمند کار کارشناسی لازم در خصوص ریشه ها و راهکارهای ترغیب افراد از خدمات بیمه ای هستیم.