ساري، رتبه دوم شاخص رضايت مشتري
ظهيري ادامه داد: ما پيش از اين همايشها و همانديشيهاي استاني را در چندين دفترمنطقهاي برنامهريزي و اجرا كرديم و اين بار نوبت دفترمنطقهاي ساري بود و اين روند در مابقي مناطق نيز ادامه خواهد يافت. اساس بر اين است كه دفاتر منطقهاي موارد و مشكلات مشتريان را از نمايندگيها جمع آوري، جمعبندي و آسيبشناسي نمايند و نقاط قوت و ضعف را شناسايي و نهايتا در اين نشستها و جلسات موارد به بحث و بررسي گذاشته شده و راهكاري مناسبي براي آن پيشنهاد و اجرايي شود.
مديرعامل ايساكو گفت: عليالقاعده سعي ميكنيم نقاط قوت را تقويت و نقاط ضعف را اصلاح كنيم تا بتوانيم بهترين خدمات را به مشتريان ايرانخودرو ارائه دهيم و يك رابطه توام با اعتماد و اطمينان، كه تامين رفاه و آسايش را در پي دارد با مشتريان داشته باشيم.
دكتر ظهيري افزود: به جهت اينكه استان مازندان، گلستان و بخشي از استان سمنان كه تحت پوشش دفترمنطقهاي ساري قرار دارد هر سه استانهاي مسافرپذير هستند، لذا ارتقاي شاخص رضايت مشتري درآنها براي ما بسيار مهم است. خوشبختانه عملكرد هر سه استان خوب بوده و رتبه دوم را از نظر شاخص رضايت مشتري در كشور دارند.
وي در خصوص مشكلاتي كه ممكن است وجود داشته باشد گفت: شركت ايران خودرو با بيش از 900 نمايندگي در شبكه خدمات، بزرگترين شبكه خدمات خاورميانه را داراست. ما علي رغم اينكه تمام تلاش خود را در ارائه خدمات به مشتري انجام ميدهيم و هدفمان اين است كه در اين زمينه برترين باشيم ولي به هر حال به دليل اين گستردگي مشكلاتي در زمينه تامين و توزيع قطعات وجود دارد كه تلاش بر آن است، اين مشكلات نيز بر طرف شود.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
