کدام فروشگاه زنجیره‌ای رتبه اول را در بین مشتریان دارد

گروه اقتصادی: توجه به رفاه اجتماعی شهروندان یکی از مؤلفه‌های مؤثر در تأمین مشارکت عمومی و جلب رضایت جمعی است و یکی از مصادیق آن را می‌توان در راه‌اندازی فروشگاه‌های زنجیره‌ای دید. این فروشگاه‌ها باعرضه متمرکز کالا امکان تجربه‌ای متفاوت در خرید را برای شهروندان فراهم می‌کنند و یکی از سازوکار‌های کاهش هزینه‌های توزیع و عرضه کالا هستند.

به گزارش بولتن نیوز، یک فروشگاه زنجیره‌ای قادراست وفاداری مشتری را به‌وسیله ایجاد و توسعه تصویری مطلوب از فروشگاه زنجیره‌ای در ذهن او تقویت و استحکام بخشد.

در ایران فروشگاه‌های زنجیره‌ای متعددی در حال فعالیت هستند و کم‌کم به تعداد آن‌ها افزوده می‌شود. دراین‌بین علاوه بر نظم و ترتیب و چیدمان و احترام به مشتریان موضوع مهم دیگر تأمین خدمات رفاهی و فراهم کردن محیطی امن برای خانواده‌ها است که باید از سوی دست‌اندرکاران این مجموعه‌های بزرگ موردتوجه قرار گیرد.

بولتن نیوز با توجه به فرار رسیدن ایام نوروز و سال جدید و مراجعه بسیاری از ایرانیان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای با قرار دادن آیتمی تحت عنوان نظرسنجی، نظر خریداران و مراجعه‌کنندگان به چهار فروشگاه‌ زنجیره‌ای رفاه، شهروند، هایپر استار و اتکا را به جهت رتبه‌بندی هر یک از فروشگاه‌های زنجیره‌ای کشور بر اساس نظر مشتریان محترم قرارداد.

با توجه به نتایج منتشرشده و جداول مربوط تا تاریخ 15 فروردین 1396 که بر اساس آرای شرکت‌کنندگان در نظرسنجی مشتریان به‌دست‌آمده است، فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپر استار با کسب 40.52 درصد آرا رتبه اول، فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا با 24 درصد آرا رتبه دوم، فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند با 17.91 درصد آرا رتبه سوم و فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه با 17.57 درصد آرا، رتبه چهارم را به خود اختصاص دادند.

از جمله عوامل مؤثر در جذب مشتریان در فروشگاه‌های زنجیره‌ای که منجر به افزایش رفاه حال مشتری و درجه مشتری مداری می‌شود، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

· موقعیت و مکان‌یابی محل احداث فروشگاه زنجیره‌ای و سطح دسترسی آن

· احترام به مشتری توسط پرسنل

· وجود پارکینگ‌های متناسب با تعداد مشتریان و مراجعه‌کنندگان

· وجود فروشگاه‌های جانبی در مجاورت فروشگاه‌های زنجیره‌ای برای خریدهای موردی کالاهایی که امکان عرضه آن‌ها در داخل فروشگاه نیست و حکم جاذبه گردشگری برای مراجعه‌کنندگان و خانواده آن‌ها دارد تا سفر کوتاه خود برای خرید را لذت‌بخش‌تر کنند.

· ایجاد مکان امن برای خانواده‌ها و مشتریان و دادن اطمینان به آن‌ها که در زمان خرید دغدغه‌ای جز خرید نداشته باشند!

· در معرض فروش گذاشتن کالاهایی که از بالاترین درجه استاندارد و کیفیت برخوردارند و تنوع قیمتی و کیفیتی آن‌ها پاسخگوی قشرهای مختلف جامعه چه از نظر فرهنگی و چه از نظر درآمدی باشد.

· امکان تعویض و مرجوعی سهل و آسان کالاهایی که مشتری به هر دلیل از خرید آن‌ها پشیمان شده است.

· تعدد تعداد راهنمایان در سطح فروشگاه برای جلوگیری از سردرگمی مشتریان و افزایش سرعت جریان حرکتی مشتری

· نمایش زیبای کالاها

· استفاده از عوامل انگیزشی مطابق با شرایط فرهنگی و اجتماعی منطقه

· پوشش متناسب و رسمی کارمندان فروشگاه

· ایجاد وسایل آسایش جهت مشتری در ثبت قیمت و برگشت مجدد مشتری به فروشگاه

· وجود برچسب قیمت بر روی کالا با مشخصات ذیل:

· ویترین‌های مورداستفاده در سطح فروش یکسان بوده و از دکور یکنواختی برخوردار باشد

· چیدمان و دکوراسیون غرفه‌ها مرتباً مورد ارزیابی قرار گیرد

· نصب علائم (pop)- هدف از به کار بردن علائم جلب‌توجه بیشتر مشتریان در هنگام حرکت از جلوی قفسه‌ها و دادن آگاهی می‌باشد

· فراهم نمودن تسهیلات مناسب و ویژه‌ای برای پاسخگویی به نیاز معلولین و سالمندان

· حذف نقاط کور در فروشگاه جهت ارائه محصول

· استقرار کالا با زاویه کم نسبت به درب ورودی با این روش مشتری به‌محض ورود به سطح فروش کمترین زمان را برای پیدا کردن کالا موردنظر خود صرف می‌کند

· دسترسی سهل و آسان مشتری به کالا در این خصوص سه عامل مهم است

· جلوگیری از ایجاد راهرو شلوغ و پرازدحام

· قرار گرفتن در خروجی و صندوق‌ها در یک مسیر و نزدیک به هم (استفاده مناسب از مرحله خاتمه فروش در اصول مذاکره فروش)

· امکان رؤیت، مقایسه و دسترسی به تمام کالاها وجود داشته باشد

· امکان مشاهده نزدیک کالا

· امکان لمس و بررسی کالا

· مشخص نمودن کالاهایی که فروشگاه مایل است فروش بهتری داشته باشند با استفاده از علائم و در دید بودن بیشتر

· امکان مقایسه کالاهای مشابه در فروشگاه

· نبودن فضای خالی در فروشگاه

· تعداد کالا باید به اندازه کافی باشد تا جنس به شکل مطلوب قابل‌رؤیت باشد

· تمیزی و سالم بودن اجناس از لحاظ ظاهر

· نبودن اجناس با کارتن در فروشگاه

· کالای فصلی بر اساس کشش فروش باید در موقعیت مناسب قرار گیرد

· کالاهایی که از رنگ‌بندی و بسته‌بندی زیبا برخورداراست در مکان‌های پرتردد چیده شود

· تمیزی و پاکیزگی و درخشندگی محوطه فروشگاه حتماً مدنظر قرار گیرد

· عاری بودن کالاها از هرگونه گردوغبار و خاک گرفتگی

· کارتن‌های خالی و حاوی اجناس، در سطح فروش و در مسیر تردد مشتریان قرار نگیرد

· مکان جمع‌آوری کارتن خالی کاملاً مجزا و مرتب باشد

· اجناس کوچک در نقطه دید مناسب باشد

· عدم نمایش محصولات به صورت افقی (مانند جاروبرقی)

· پشت محصول در معرض دید مشتری نباشد

· تعویض دائمی کالاها بخصوص کالاهای فصلی

· تناسب و استفاده از تضاد رنگ‌ها باید در چیدمان مدنظر قرار گیرد تا بهترین کنتراست را داشته باشد (وجه تمایز)

· در بسیاری از ساختمان‌ها، فضای تشکیل‌دهنده می‌تواند اثر دعوت‌کنندگی (جذب) داشته باشد یا بالعکس

· شکل فضا نیز در جذب یا عدم جذب مشتریان تأثیرگذار است

· چیدمان بر اساس رابطه فروش و کشش تقاضا

· استفاده از جداکننده‌های سبک و قابل‌حمل، توجه به نحوه قرارگیری و تعامل ما بین فضاهای مختلف از جمله ویژگی‌هایی هستند که در کنار ساختار خاصی که برای یک پلان معماری فروشگاه در نظر گرفته‌شده است

· رنگ پردازی: رنگ‌بندی و رنگ‌آمیزی فضاهای داخلی فروشگاه، مطلوب و آرامش‌بخش باشد

· روشنایی به اندازه کافی در سطح فروش وجود داشته باشد

· نورپردازی: باید متناسب با سلیقه و خواسته مشتریان هماهنگ شود

· پخش موسیقی

· ایجاد فضای معطر و دل‌انگیز

· ......