فرهنگ سازي براي ارائه خدمات پس از فروش

به گزارش خبرگزاري موج، نعمت الله پوستين دوز مديرعامل گروه خودروسازي سايپا، با بيان اين مطلب گفت: فرهنگ سازي در زمينه ارائه خدمات پس از فروش بسيار دير آغاز شد و فرهنگ خدمت رساني در کشور بايد بيشتر از گذشته مورد توجه قرار گيرد.

وي افزود: در بحث خدمات پس از فروش نهادها و شرکت هايي که محصولات خود را به مشتريان عرضه مي کنند بايد بتوانند به ازاي آن، خدمات پس از فروش مطلوبي را به مصرف کننده ارائه دهند که اين خدمات در کشور بسيار دير آغاز شده اما اميدواريم در آينده نزديک شاهد خدمات بهتري باشيم.

پوستين دوز با اشاره به راه اندازي مرکز تماس مشتريان گروه خودروسازي سايپا اظهار داشت: با اجراي طرح مرکز تماس جامع و يکپارچه مشتريان گروه خودروسازي سايپا و ايجاد تمرکز در پاسخگوئي به مشتريان ارائه خدمات را بر اساس خواسته ها، نياز ها، شکايت ها و ايده ها به مشتريان عرضه خواهيم کرد.

وي افزود: تمرکز در خدمات پس از فروش در اين مرکز موجب سرعت در ارائه خدمات و همچنين افزايش رضايت بيشتر خواهد شد چراکه پيش از اين مشتريان براي انتخاب ارائه خدمت دچار سردرگرمي و کمبود اطلاعات در زمينه هاي مختلف خدمات بودند که با ايجاد اين مرکز و ارائه راهنمائي به مشتريان، آگاهي دارندگان محصولات سايپا از خدمات اين شرکت نيز بيشتر از گذشته خواهد شد.

مديرعامل سايپا با تشريح مزاياي اجراي اين طرح براي مشتريان سايپا متذکر شد: يکي از مزاياي اين سيستم، رديابي کمبود قطعات در نمايندگي هاي سايپا است که بر اين اساس با اطلاع از کمبود يا مازاد بودن قطعه در نمايندگي ها مي توانيم با سرعت بيشتر نسبت به ارائه قطعات لازم اقدام کرده و سيستم تامين خود را رصد کنيم.

پوستين دوز خاطر نشان کرد اين سيستم موجب ارائه خدمات در کوتاه ترين زمان و کاهش مراجعه فيزيکي به نمايندگي ها و همچنين کاهش هزينه هاي اضافي مشتريان سايپا خواهد شد و تلاش سايپا براي رسيدن به نقطه مطلوب و رضايت هرچه بيشتر مشتريان گروه خودروسازي سايپا همچنان ادامه خواهد داشت.