پاسخ روابط عمومي بانك پارسيان به يك خبر

سايت محترم بولتن نيوز
باسلام

احتراما، بازگشت به مطلب مورخ 25خرداد ماه ساعت01:19 با كد880 آن سايت،زير عنوان«پول هايتان را زير بالش بگذاريد» منقول از روزنا(سايت اينترنتي روزنامه اعتماد ملي) كه طي آن نويسده مطلب ادعاهايي را در خصوص عملكرد بانك پارسيان در ايامي كه اين بانك مبادرت به تغيير سيستم نرم افزاري خود نموده مطرح كرده است،توضيحات ذيل به منظور تبيين موضوع و اقناع مخاطبان ارسال مي گردد.
خواهشمند است عين متن جوابيه،وفق قانون و در راستاي پاسخگويي به افكار عمومي و رسالت اطلاع رساني صحيح و شفاف،در آن سايت درج گردد.بديهي است كه بانك پارسيان حق هرگونه اقدام قانوني و پيگرد حقوقي اين موضوع را در زمان مقتضي نزد خود محفوظ خواهد داشت.
همان گونه كه مشتريان و ذي نفعان بانك پارسيان نيز مي دانند، اين بانك با هدف خدمت دهي بهتر و گسترده تر سيستم نرم افزاري قبلي خود را كه توان و ظرفيت محدودي براي ارايه خدمات داشت با سيستم پيشرفته و به روزجديد جايگزين نمود تا بتواند همچنان پاسخگوي استقبال روز افزون مشترياني كه تعداد آنها از مرز 2ميليون نفر فراتر رفته باشد و به زودي خدمات متنوع تر ومدرن تري را به آنها ارايه كند.آگاهان مباحث بانكداري و آشنايان باحوزه فناوري اطلاعات مي دانند كه ايجاد چنين تحول و تغييري با توجه به گستردگي و تاثيرگذاري قابل توجهش در كاركرد بانك تا چه اندازه خطير و قابل توجه است،اما فعالان اين بانك با انگيزه پاسخگويي بهتر به انتظارات رو به فزوني مشتريان و مراجعان،مخاطرات و ناهمواريهاي احتمالي اين اقدام را به جان خريدند تا در ايام آتي -كه چندان دورنخواهد بود- با اتكا به توانمندي هاي سيستم جديد با خدمات مدرن تر و روزآمدتر همچنان در خدمت هموطنان شريف باشند كه تعويض كارتهاي نقدي نيز در همين راستا صورت گرفته است.
ذكر اين نكته نيز در خصوص دلايل تعويض كارتهاي نقدي قبلي پارسيان با كارتهاي جديد خالي از فايده نيست كه بانك پارسيان ملزم بود كه طبق دستورالعملهاي جديد بانك مركزي هرچه سريع تر نسبت به تعويض كارتهاي نقدي خود و صدور كارتهاي جديد با استانداردهاي مورد نظر بانك مركزي اقدام كند و درج كد شاخص بانك پارسيان بر روي كارتهاي جديد يكي از موازد لازم الاتباع توسط اين بانك بود كه در كارتهاي جديد رعايت شده است.
با اين توضيح،توجه به نكاتي كه در پي مي آيد براي تمام خوانندگان محترمي كه مطلب مورد اشاره را مطالعه نموده اند و نويسنده محترم ضروري به نظر مي رسد:
1. نويسنده مطلب مدعي است كه پس از تماس با مركز تماس پارسيان و اطلاع از لزوم تعويض كارت نقدي خود با كارتهاي جديد به شعبه افتتاح كننده حساب مراجعه نموده و به ايشان گفته اند كه كارت شما هنوز صادر نشده است ،در حالي كه كارتهاي نقدي مشتريان دارنده اين كارت و رمزهاي جديد آنان از چندين روز پيش از روند تعويض كارتها صادر شده ودر اختيار شعب قرار گرفته بود.
2.در ادامه مطلب بيان شده ايشان روز قبل از 14 خرداد به عابر بانك مراجعه كرده و عابر بانك مذكور اعلام كرده كه ارايه خدمات با اين كارت امكان پذير نمي باشد،در حالي كه كارتهاي نقدي قبلي بانك پارسيان تا ساعت 24چهارشنبه 15خردادماه فعال بوده و هيچ گونه محدوديتي در استفاده از آنها ايجاد نشده بود و بعد از ساعت 24روز مذكور كارتهاي پيشين به دليل راه اندازي سيستم نرم افزاري جديد غير فعال شد و برداشت از خود پردازها تنها با كارت هاي نقدي جديد امكان پذير بود.شايان ذكر است كه در تمام اين مدت عملكرد خودپردازهاي بانك پارسيان و تراكنش هاي آن از سوي مركز شتاب بانك مركزي و قسمتهاي مربوطه كنترل مي شده ودر صورت اخلال غير متعارف در روند خدمت دهي، براي رفع آن اقدام قانوني انجام مي شد.
3.در خصوص نگراني مطرح شده در خصوص عدم دسترسي دارندگان كارت به پول در روزهاي تعطيل كه از جمله ديگر موارد مورد اشاره در اين گزارش است نيز قابل ذكر است كه دست اندر كاران بانك براي جلوگيري از مشكلي كه ايشان ادعاي بروز آن را مطرح نموده تمهيداتي را انديشيده بودند تا تمامي شعب تهران وشهرستانهاي بانك پارسيان به مشترياني كه در اين ايام به هر دليلي موفق به دريافت كارتهاي جديد نشده اند با استفاده از دفترچه پول پرداخت كنند و يكي از دلايل داير بودن شعب بانك در ايام تعطيل نيز همين امر بود.
4.ادعاي مسدود شدن حساب اكثر دارندگان كارت نيز از جمله مواردي است كه مشخص نيست طبق چه مدرك و سندي مطرح شده است.اتفاقا يكي از مشكل ترين مراحل تغيير سيستم نرم افزاري بانك انتقال اطلاعات حساب مشتريان از سيستم قبلي به سيستم جديد بوده كه پس از چندين مرحله كنترل و پايش كه ناظر به انتقال تام وتمام اين اطلاعات بوده انجام گرفته است.قاعدتا نويسنده مطلب واقفند كه مسدودي حساب در بانك پي آمد اقدامي حقوقي و مستند به دلايلي موجه است كه در صورت بروز خودسرانه اين اقدام(مسدودي حساب توسط بانك)ناظر عالي عملكرد بانكها كه همانا بانك مركزي است بي تفاوت نخواهد ماند.اما ما نيز در خصوص وجود ازدحام در روزهاي پس از تعطيلي در شعب بانك با نگارنده مطلب هم عقيده ايم ،منتها علت اين ازدحام تا حدودي غير متعارف،همان چند روز تعطيلي بوده كه طبيعتا در ايام پس از آن ،شعب بانكها با شلوغي و ازدحامي بيش از روزهاي عادي مواجه مي شوند كه بانك پارسيان نيز از اين قاعده مستثنا نبوده و به گواهي آمار و ارقام موجود در چند روز اخير تعداد افتتاح كنندگان حسابهاي سپرده سرمايه گذاري و ساير حسابها به مراتب بيش از ايام معمول سال بوده است.
5.از جمله موارد مورد توجه ديگر در مطلب توصيه كننده «پس انداز در بالش»ادعاي كسر شدن موجودي ايشان در ايام غير فعال بودن كارت نقدي و اتفاقا كسر موجودي از حساب يكي از دوستان ايشان است كه در اين مورد نيز توجه نويسنده محترم را به توضيحات بند قبل جلب نموده و اضافه مي نمايد كه ارايه هرگونه سند در اين خصوص بانك را ملزم به پي گيري قضيه تا حصول نتيجه خواهد ساخت. در ضمن معقول به نظر نمي رسد كه در بانكي چون پارسيان كه مورد وثوق و اعتماد بيش از 2ميليون هموطن آگاه و هوشمند است از حساب بانكي اي با اين منوال موجودي كسر شود كه اگر مي شد بانك پارسيان بانكي با اين پايگاه و جايگاه نبود.
6.اما شايد جالب ترين مكاشفه نويسنده مطلب، ادعاي ازدحام در شعب بانك پارسيان آن هم به منظور تخليه حسابهاست ،كه در پاسخ به اين بخش از استنباط ايشان از شلوغي شعب بانك،توجه اين دوست محقق را به آمارذيل جلب مي نمايد:بانك پارسيان به لحاظ منابع در اختيار هم اكنون جزو 5بانك اول كشور است.بيش از 2 ميليون نفر مشتري دارد.در آخرين گزارش سازمان مديريت صنعتي بانك پارسيان موفق ترين شركت خصوصي كشور بوده است. يكي از خوشنام ترين بانكهاي كشور در عرصه جهاني و از موفق ترين آنها در تعامل با موسسات و نهادهاي مالي بين المللي است؛حجم 2ميليارد دلاري اعتبارات اسنادي ومبادلات خارجي اين بانك در سال گذشته مويد اين مدعاست و اتفاقا يكي از اصلي ترين دلايل تغيير سيستم نرم افزاري بانك فراهم نمودن بستر خدمت دهي متناسب به اين حجم چشم گير و رو به فزوني مشتريان ارجمند و سرمايه هاي واقعي بانك بوده است.