پاسخگویی و اصلاح عملکرد اداری، کلید رضایت مردم است

به گزارش بولتن نیوز به نقل از کیهان، مسعود پزشکیان، رئیس‌جمهور روز سه‌شنبه (30دی ماه) در همایش برنامه‌ریزی، بودجه‌ریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد، اظهار داشت: همه ما وظیفه داریم در خدمت‌رسانی به مردم و مراجعه‌کنندگان و انجام وظیفه‌ای که برعهده‌ داریم، کار خود را به بهترین شکل انجام دهیم و پاسخگو باشیم.
رئیس‌جمهور افزود: امروز ما یک ساختار عریض و طویل در سیستم اداری داریم اما مراجعه‌کنندگان اغلب از عملکرد ما در دستگاه‌های اداری و اجرائی رضایت ندارند، به همین خاطر ضروری است که این روند را اصلاح کنیم و به هر شکل ممکن باید مشکلات مردم را حل کنیم.
پزشکیان با تاکید بر ضرورت قدرشناسی از انجام درست کارها، اظهار داشت: با رئیس سازمان برنامه و بودجه و همچنین رئیس سازمان اداری و استخدامی درخصوص منطق سقف (حقوق) گفت‌وگوهایی داشتم، این موضوع از نظر علمی قابل قبول نیست، در قرآن نیز آمده است که اگر کسی به اندازه مثقالی کار نیکو کند پاداش می‌گیرد و اگر به اندازه مثقالی کار ناپسند انجام دهد جزای آن‌را خواهد گرفت و لذا از نظر اعتقادی نیز پذیرفته نیست که اگر کسی کار بیشتر انجام می‌دهد، دریافتی بیشتری نداشته باشد.
رئیس‌جمهور با بیان اینکه امروز در دنیا نیز پرداخت حقوق و دستمزد مبتنی بر عملکرد صورت می‌گیرد، افزود: اینکه فقط جلسه برگزار کنیم مشکلی را حل نخواهد کرد، باید به دنبال انجام کار و دستیابی به اهداف باشیم. «نتیجه کار» مهم و قابل خریدن است، برگزاری صرف جلسات بدون دستیابی به نتیجه، کفایت نمی‌کند.
وی ادامه داد: حضور ما در مسئولیت‌ها برای ارائه خدمت و انجام وظیفه است؛ به‌گونه‌ای که مشتری رضایت داشته باشد، اگر خدمت ارائه شود و مشتری هم ناراضی باشد، وجود اداره و سازمان بدون معناست.
پزشکیان گفت: اگر ارائه خدمت و پاسخگویی به مراجعه‌کننده به صورت درست، با کیفیت و در زمان مناسبت صورت نگیرد، در مراحل بعد خودمان نیز پاسخ درستی نخواهیم گرفت و صدمه می‌بینیم. اینکه تصور کنیم عمل ما بدون اثر است، درست نیست؛ چرا که ممکن است مراجعه‌کننده بعدی به آن اداره خودمان باشیم و با همان برخورد نامناسب و یا عدم پاسخگویی مواجه شویم.
رئیس‌جمهور در ادامه خاطرنشان کرد: پاسخگویی، عملکرد و اهداف ما مهم است؛ باید بدانیم چه می‌کنیم. این موضوع قابل قبول نیست که مراجعه‌کننده از سیستمی که طراحی کردیم، ناراضی بازگردد.
پزشکیان عادت به عدم پاسخگویی و نپذیرفتن مسئولیت را موجب از هم پاشیدگی جامعه دانست و تاکید کرد: ساختار اداری عریض و طویلی داریم اما مردم ناراضی هستند؛ چرا باید این‌گونه باشد؟ زمان و عمر خود را صرف می‌کنیم چرا نباید به درستی پاسخگو باشیم؟ چه اشکالی دارد که مشتری را با لبخند، محبت و با رضایت به خانه بفرستیم؟
رئیس‌جمهور با بیان اینکه حتی اگر امکان پاسخگویی نیست، مدیران ادارات باید با زبان خوش با مردم برخورد کنند، گفت: زبان با محبت، هزینه ندارد اما موجب رضایت مراجعه‌کنندگان خواهد شد.
پزشکیان تصریح کرد: نمی‌توانیم یک ساختار اداری داشته باشیم که کارمندان و پرسنل از ما ناراضی باشند و بعد انتظار برخورد مناسب با مراجعه‌کنندگان را هم داشته باشیم، با دلخوری نمی‌توان روندها را مدیریت کرد.
رئیس‌جمهور ارائه پاداش به کارکنانی که با مسئولیت شناسی و درست کار می‌کنند را ضروری دانست و اظهار داشت: متاسفانه سیستم اداری ما به گونه‌ای است که هر کارمندی، درست کار کند نه تنها پاداش نمی‌گیرد بلکه توبیخ نیز می‌شود؛ در مقابل هر فردی درست کار نکند پاداش می‌گیرد، این درحالی است که در دین ما تاکید شده کسی که کار درست و نیکو انجام دهد باید ۱۰ برابر پاداش دریافت کند.
وی با اشاره به اینکه اگر پاداش نمی‌دهیم حداقل نباید مجازات کنیم؛ اظهار داشت: شخصی هم که تخلف کرده است باید به اندازه همان تخلف و یا کم کاری خود جریمه شود، نه بیشتر، گاهی به دلیل یک تخلف شخص را اخراج می‌کنیم و شخصی که کار درست انجام می‌دهد را نیز نادیده می‌گیریم،همین است که سیستم اداری ما این‌گونه ناکارآمد است.
پزشکیان خاطرنشان کرد: باید در پرداخت بین کسی که تلاش می‌کند و کسی که تلاش نمی‌کند، تفاوت قائل شد.
رئیس‌جمهور با بیان اینکه قرآن فقط برای خواندن نیست بلکه باید به آن عمل کنیم، گفت: خداوند از ما نمی‌پذیرد به فکر افراد درمانده و گرفتار نباشیم. مسلمانی به ادعا نیست بلکه به عملکرد است و به همین دلیل است که در دولت مدام تاکید می‌کنیم که باید مشکل معیشت مردم را حل کنیم.
پزشکیان حل مشکل معیشت مردم را اولویت مهم دولت دانست و تاکید کرد: شما مدیران کمک کنید که این هدف را محقق کنیم؛ پیگیری کنید تا چارچوب (پرداخت مبتنی بر عملکرد) را پیاده‌سازی کنیم، انتظار نداریم که به یک باره این اتفاق بیفتد اما با آموزش و گفت‌وگو و همراهی این امر شدنی است.
وی گفت: برابری بدین معنا نیست که خوب و بد با هم برابرند، دانا و نادان با هم برابرند و یا توانا و ناتوان برابرند؛ اینها با هم برابر نیستند، حقوق انسانی آنها برابر است اما نگاه ما در پرداخت باید متفاوت باشد. کوچک‌ترین خدمتی نباید نادیده گرفته شود و باید مدیریت شود. رئیس‌جمهور خطاب به مدیران دولت، اظهار داشت: این نگاه نه به عنوان دستور بلکه به عنوان انصاف در حق پرسنل و مراجعه‌کننده باید در دستور کار همه ما قرار گیرد.
پزشکیان، مراجعه‌کننده را ارباب رجوع یعنی اربابی که مراجعه کرده است خواند و گفت: باید این تفکر و احساس مسئولیت را داشته باشیم که مشکل و نگرانی مراجعه‌کننده را رفع کنیم و از این موضوع به خود ببالیم. لذت اینکه بتوانیم نگرانی و غم کسی را درمان کنیم، با هیچ حس خوبی قابل مقایسه نیست و باید این تفکر را در کار مجموعه خود نهادینه کنیم.
به گزارش مهر، رئیس‌جمهور در پایان سخنان خود خاطر نشان کرد: امیدوارم مجموعه گفت‌وگوها منجر شود که در عمر کوتاه خود خدمتگزاران واقعی کشور و الگوی مناسب برای آیندگان باشیم.