تاثیر استانداردهای طراحی داروخانه بر فروش و تجربه مشتری

به گزارش بولتن نیوز و به نقل از گروه معماران شهرآرا داروخانه یک مکان عمومی است که در روز پذیرای تعداد زیادی مراجعه‌کننده است. این مراجعه‌کنندگان اغلب به دلیل بیماری و یا مشکلی که دارند، از حال خوش و آرامش برخوردار نیستند.

لذا با بهره‌گیری از استانداردهای طراحی داروخانه ضمن بهبود عملکرد، می‌توان استرس و نگرانی این افراد را کاهش داد. طراحی داخلی داروخانه، نور، دما، قفسه‌بندی و بسیار از موارد دیگر بر ایجاد حس خوب در مشتری و همچنین میزان فروش تاثیر مستقیم دارد. ما قصد داریم شما را با نکات مهم در طراحی داروخانه آشنا کنیم. پس با ما همراه باشید.

فضای داخلی داروخانه

در تقسیم‌بندی مدرن، 2 نوع داروخانه وجود دارد. نوع اول داروخانه که معادل کلمه (pharmacy) است، فقط دارو و دیگر تجهیزات پزشکی عرضه می‌شود. نوع دوم داروخانه که معادل کلمه (drugstore) است، علاوه بر دارو و دیگر تجهیزات پزشکی، لوازم آرایشی و بهداشتی نیز عرضه می‌شود.

فضای داخلی داروخانه باید به‌گونه‌ای باشد که مشتری به‌راحتی قفسه‌های لوازم آرایشی و بهداشتی را از دارو و تجهیزات پزشکی تمایز و تشخیص دهد. دارو و لوازم آرایشی و بهداشتی به‌هیچ‌عنوان نباید مجاور همدیگر باشند. تنوع محصولات آرایشی و بهداشتی قطعا بر میزان فروش تاثیر می‌گذارد.

یکی از مکان‌های مورد اعتماد مردم برای خرید لوازم آرایشی و بهداشتی از لحاظ کیفیت، اصالت و رعایت تاریخ مصرف و انقضا داروخانه است. رنگ می‌تواند یکی از استانداردهای طراحی داروخانه باشد. بدترین نوع رنگ‌ها در طراحی داروخانه، قرمز و دیگر رنگ‌های تیره هستند. اما در مقابل سفید و رنگ‌های مکمل آن مثل آبی، بنفش، سبز و صورتی ملایم بهترین رنگ‌ها در طراحی داروخانه هستند.

رنگ سفید و دیگر رنگ‌های مکمل آن که ذکر شد، القاکننده تمیزی و سلامتی هستند و حس خوبی در مشتریان ایجاد می‌کنند و از استرس و نگرانی‌های آنان می‌کاهند.

اصول مدیریت داروخانه ‌ها

از جمله مهم‌ترین اصولی که در مدیریت داروخانه باید رعایت شود، موارد زیر است:

• چند مترمربع فضا باید برای انتظار مراجعه‌کنندگان در نظر گرفته شود تا اختلال در کار داروخانه پیش نیاید.
• یکی از موارد مهمی که متاسفانه در کشور ما رعایت نمی‌شود، اختصاص فضا و میزی برای ارائه مشاوره به مراجعه‌کنندگان است.
• ورودی داروخانه باید به حد کافی فضا داشته باشد تا مراجعه‌کنندگان به‌راحتی به قسمت‌های مختلف دسترسی داشته باشند.
• قسمت تحویل دارو باید به‌صورت درشت و خوانا در تابلویی نوشته شود و در قسمت بالای پیشخوان آن نصب شود تا مراجعه‌کنندگان دچار سردرگمی نشوند.
• همان‌طور که گفته شد لوازم آرایشی و بهداشتی، قسمت پذیرش، تحویل دارو و داروهای بدون نسخه باید از یکدیگر مجزا باشند تا ازدحامی رخ ندهد.

جدا کردن این قسمت‌ها از جمله استانداردهای طراحی داروخانه است. زیرا مراجعه‌کنندگان به هرکدام از این قسمت‌ها دارای شرایط خاص خود هستند و بهتر است تفکیک‌شده باشند.

• محیط داروخانه باید تمیز و استریل باشد. چون ممکن است بیمارانی با ویروس‌های مسری و خطرناک در این محیط حضور یابند و آن ویروس را انتقال دهند.
• افراد معلول نیز امکان مراجعه به داروخانه را دارند. لذا ایجاد مسیری مناسب برای این افراد از جمله ایجاد رمپ در داروخانه ضروری است.
• بهتر است در قسمت لوازم آرایشی و بهداشتی امکاناتی مانند آینه و صندلی تهیه شود.

نگهداری دارو

بیشتر داروها در داروخانه حساسیت بسیار زیادی به نور، دما و رطوبت محیط دارند. بر اساس استانداردهای طراحی داروخانه، میزان نور باید محدود و کنترل شده باشد. نکته بسیار مهم این است که نور نباید به‌طور مستقیم به داروها بتابد. بخش عمده نور در داروخانه را نور مصنوعی تشکیل می‌دهد.

دمای مناسب در داروخانه برای نگهداری داروها الزاما دمای یخچال نیست. اما نگهداری دارو در دمای محیط در دراز مدت ممکن است باعث خرابی دارو شود. لذا دما در قسمت نگهداری دارو در داروخانه باید نسبتا پایین باشد.

کنترل رطوبت محیط نیز از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. استفاده از رطوبت‌سنج در داروخانه به‌منظور اندازه‌گیری رطوبت محیط امری ضروری است. رطوبت بالا باعث خرابی دارو می‌شود.

ارتفاع پیشخوان داروخانه

ارتفاع پیشخوان داروخانه باید به حدی باشد که تمام افراد با هر قدی بتواند به‌راحتی با پرسنل داروخانه ارتباط برقرار کنند. این ارتفاع مناسب حدودا 96 تا 101 سانتی‌متر است.

چیدمان

چیدمان صحیح و مناسب دارو در قفسه‌ها علاوه بر به حداقل رساندن اشتباه پرسنل، سردرگمی آنها در یافتن داروها را کاهش داده و سرعت خدمات‌رسانی را به مشتریان افزایش می‌دهد.

همچنین چیدمان صحیح و مناسب اقلام غیردارویی مانند لوازم آرایشی و بهداشتی باعث می‌شود مشتری به‌راحتی به محصول موردنیاز خود دسترسی داشته باشد و این موضوع بر میزان فروش و درآمد نیز تاثیر به‌سزایی دارد.

یکی از موارد مهم در چیدمان اقلام غیردارویی این است که نباید در ارتفاع بسیار بالا قرار داشته باشند. زیرا مشتری به‌راحتی نمی‌تواند آنها را مشاهده کند. به‌طورکلی محصولات غیردارویی باید طوری چیدمان شوند که به‌راحتی در دید مشتری باشند.

قفسه‌های نگهداری دارو

تمام داروها به‌غیر از داروهایی که باید در یخچال نگهداری شوند، در قفسه‌ها قرار می‌گیرند. رعایت تاریخ مصرف و انقضا در نگهداری داروها در قفسه‌ها ضروری است. همچنین داروهای پرمصرف باید بیشتر در دسترس باشند. ارتفاع استاندارد قفسه‌ها حداقل 134 و حداکثر 200 سانتی‌متر است.

هزینه تاسیس داروخانه با رعایت استانداردها

یکی از فاکتورهای مهم در راه اندازی داروخانه با رعایت استانداردها، هزینه تاسیس داروخانه و سرمایه است. پیش‌بینی و برنامه‌ریزی در این زمینه باعث موفقیت فرد در مدیریت داروخانه می‌شود.

از جمله هزینه‌های لازم برای تاسیس و مدیریت داروخانه به شرح زیر است:

• خرید و یا اجاره محلی مناسب
• تهیه مدام و مستمر دارو
• اخذ مجوز
• استخدام و به‌کارگیری پرسنل
• دکوراسیون
• سخت‌افزار و نرم‌افزارهای لازم
• نورپردازی
• قفسه‌بندی
• تهویه
• کفپوش
• کانتر

نورپردازی

نورپردازی مناسب یکی از استانداردهای طراحی داروخانه است که بر مشتری تاثیر مثبت می‌گذارد و قطعا در میزان فروش و درآمد داروخانه موثر است. نورپردازی مناسب با ایجاد تغییر و بهبود در روحیه مشتری باعث می‌شود مشتری علاوه بر تهیه اقلام دارویی خود به دیگر قسمت‌های داروخانه ازجمله لوازم آرایشی و بهداشتی مراجعه کرده و خریدی داشته باشد. معمولا نورپردازی در سقف، قفسه‌ها و کانتر به‌صورت مجزا انجام می‌شود.

صرف هزینه در قسمت نورپردازی علاوه بر ایجاد روحیه مثبت در پرسنل داروخانه، مشتریان را راغب به حضور مکرر در داروخانه می‌کند.

تهویه

وجود محصولات دارویی در داروخانه و انبار آن، رفت و آمد زیاد مشتریان مخصوصا بیمارانی که مبتلا به ویروس هستند و در کل شلوغی فضای داروخانه نیاز به تهویه مناسب در این مکان را پررنگ می‌کند.

لذا استفاده از وسایلی مانند مینی چیلر، چیلر، اسپیلت، فن‌کویل و داکت‌اسپیلت در این مکان و صرف هزینه بابت آن ضروری است. آب‌وهوای منطقه و متراژ ملک ازجمله مواردی هستند که باید در هنگام خرید سیستم تهویه به آنها توجه کرد تا متناسب با آنها وسیله مناسب خریداری شود.

کفپوش

پارکت از جمله کفپوش‌‌های ارزان است که برخی مغازه‌‌دارها از آن استفاده می‌کنند. اما از آنجا که داروخانه یک مکان پرتردد است و امکان بازسازی آن در کوتاه‌مدت میسر نیست، پیشنهاد می‌شود از کفپوش‌های مرغوب و باکیفیت استفاده شود. ازجمله این کفپوش‌های باکیفیت سرامیک است. انتخاب کفپوش باکیفیت باعث صرفه‌جویی در هزینه‌های آتی داروخانه های شما خواهد شد.

سخن پایانی

داروخانه به‌عنوان یک مکان عمومی، شلوغ و پرتردد هر روز پذیرای مراجعه‌کنندگان بسیاری از جمله بیماران بدحال است. لذا به‌کارگیری استانداردهای طراحی داروخانه علاوه بر بهبود کیفیت و عملکرد، بر مشتریان تاثیر مثبت گذاشته و باعث افزایش میزان فروش و درآمد می‌شود.

از جمله این استانداردها تفکیک قسمت‌های مختلف داروخانه، به‌کارگیری رنگ مناسب در دکوراسیون، نورپردازی، تهویه، قفسه‌بندی و کنترل دما، رطوبت و دمای محیط داروخانه و بسیاری از موارد دیگر است.

فضای داروخانه با فضای سایر کسب‌و‌کارها متفاوت است و حتما باید متناسب با آن فضا تمهیداتی صورت پذیرد. با توجه به نکاتی که مطرح شد، می‌توان فضایی استاندارد برای داروخانه در نظر گرفت.