72 درصد از نمايندگي‌هاي رتبه 1 كشور در اختيار ايساكو

طي ارزيابي اخير شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران از مجموعه‌هاي خودروسازي ، شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو(ايساكو) توانست ضمن رشد چهارهزار درصدي و چهل برابر شدن تعداد نمایندگی ها، 72 درصد از نمايندگان رتبه يك را از آن خود كند.

محمدرضا بابائي ـ مديرعامل شركت ايساكو با بيان اين مطلب افزود: ايساكو امسال در شرايطي  به عنوان برترين شركت خدمات رسان خودروسازان مطرح شد كه معيارها در مقايسه با سال گذشته به مراتب سخت گيرانه‌تر بود و ضمن اين كه 70 درصد نمره را رضايت مشتري به خود اختصاص مي‌داد توانستيم با درايت مهندس نجم‌الدين مديريت ارشد ايران‌خودرو و كار جمعي مجموعه ايساكو، براي اولين بار دربين شركت‌هاي سازمان گسترش در رتبه دو كه بالاترين رتبه كنوني شركت‌هاي خدماتي است، قراربگيريم.

وي خاطرنشان كرد: 13 درصد نمايندگي‌ها در سال گذشته داراي رتبه‌هاي 1 و 2 بودند كه اين میزان در ارزيابي جديد سال 89 به 74 درصد رسيد. همچنين بالغ بر 31 درصد از نمايندگي‌هاي ايساكو در ارزيابي جديد حائز رتبه 3 شدند.

وي با تاكيد بر اجرايي شدن سياست‌هاي ابلاغي وزارت صنايع و معادن در خصوص ارتقاي كيفي خدمات پس از فروش، يادآور شد: بر اساس اين سياست‌ها نمايندگان رتبه چهار حذف خواهند شد و ما امسال ديگر نماينده بدون رتبه نداشتيم.

بابائي با اشاره به اين كه در حوزه خدمات حتي از شركت‌هاي واردكننده پيشي گرفتيم،  تصريح كرد: ارتقاي نتايج ارزيابي ناشي از رشد بالا در حوزه‌هاي كيفيت ، سرعت و هزينه خدمات و نمايندگي‌ها بود كه به لطف خدا به معيارهاي مورد نظرمان نزديك شديم. در اين حوزه در حوزه كيفيت خدمات كه شاخص مهمي به شمار مي‌رود نسبت به سال 88 رشد 27 درصدي را تجربه كرديم.

وي يادآور شد: عزم خود را براي ارائه خدماتي نوين و با رويكرد مشتري محور جزم كرده‌ايم كه در اين ميان بر اساس ارزيابي‌ها در بررسي فرآيند رسيدگي و پاسخ گويي به شكايات مشتريان رشد چشم گيري داشتيم.

مديرعامل ايساكو تاكيد كرد: هميشه سعي كرده‌ايم كه خود را محدود به شاخص‌هاي فعلي و حتي سياست‌هاي ابلاغي وزارت صنايع نكنيم و جلوتر از آنها حركت كنيم؛ چرا كه حق مشتري برخورداری از خدمات مطلوب است.

او اظهار كرد: امسال نيز سياست‌هاي افزايش نمايندگي از سوي مدير عامل محترم گروه صنعتي ايران‌خودرو، براي سهولت مشتريان در استفاده از خدمات و قطعات يدكي مطرح شده و در اولويت برنامه‌هاي ماست و با توجه به تامين مناسبي كه صورت گرفته مشكلي براي تامين قطعات يدكي شبكه نداشته‌ايم.