از آغاز طرح تغییر اپراتور موبایل با حفظ شماره، همواره برخی مشترکان از ناموفق بودن درخواست ترابرد و سنگ‌اندازی اپراتورها در خروج مشترک گله‌مند هستند، این ابهامات هرگز تأیید نشد اما دفاتر امور مشترکان پاسخ متفاوتی ارائه می‌کنند.