تاریخ نشان داده اگر در طراحی نسل های مختلف اسمارت فون به یک شکل ثابت -هرچند زیبا و مورد پسند- پایبند باشیم، شکست خواهیم خورد. مشتریان همواره انتظار پیشرفت و تغییر در تمامی جنبه ها را دارند، و زمانی که انتظاراتشان به خوبی برآورده نشود، واکنش منفی شدیدی را نثار تولید کننده خواهند کرد.