اصلاح روش هاي ارائه خدمات موجب برتري در رقابت است

فرشاد حيدري در جمع مسئولان و روساي شعب اداره امور شعب شرق تهران با تاكيد بر لزوم ارتقاي بهره وري در شعب بانك ملي ايران افزود: ارتقاي بهره وري بدون افزايش هزينه موجب افزايش سود بانك مي شود.

وي در اين جلسه كه حسين زاده و خواجه حسني اعضاي هيات مديره و محمدي مدير امور شعب تهران حضور داشتند، با عنوان اينكه اصلاح روش ها موجب تامين كسري كادر شعب مي شود، افزود: اصلاح روش هاي ارائه خدمات موجب كوتاه كردن فرايند انجام كار و افزايش سرعت ارائه خدمات مي گردد.

حيدري اصلاح شبكه شعب ، تاسيس شعب تمام الكترونيك، افزايش كارايي خودپردازها و پايانه هاي فروش شعب توسط روساي شعب را موجب ارتقاي بهره وري بانك دانست.

اين مقام مسئول خواستار افزايش دقت و تكميل گزارش هاي اطلاعاتي و كارشناسي در شعب به هنگام پرداخت تسهيلات شد و افزود: شعب در هنگام پرداخت تسهيلات بايد از مشتري و توان اعتباري او شناخت كامل داشته باشند و تنها در اين صورت است كه ريسك اعتباري بانك كاهش مي يابد.

مدیرعامل بانك ملی با تاکید بر لزوم ارائه خدماتي چون صدور ضمانتنامه ها و خدمات بانكداري الكترونيك براي افزايش درآمد بانك و تاکید بر اینکه پرونده های مطالبات معوق بانک نباید مشمول گذشت زمان شون، افزود: روساي شعب با اولويت پرونده هاي بزرگ بايد با ابزارهاي مذاكره، تعيين تكليف و تحكيم وثيقه و انجام اقدام قانوني به صورت برنامه ريزي شده در خصوص وصول تسهيلات غير جاري اقدام كنند.

وي خواستار پاك سازي شعب از اموال مازاد و كهنه شد و از تدوين آيين نامه اي براي تسريع در تعيين تكليف اموال مازاد و اسقاطي درون شعب خبر داد.

حيدري در ادامه با اشاره به نقش مهم كاركنان پشت باجه گفت: مهمترين و مطلع ترين همكاران بايد پشت باجه پاسخگوي نيازهاي مشتريان باشند و در اين راستا هيات مديره بانك در نظر دارد جايگاه اداري كاركنان پشت باجه را از نظر شغلي و مالي ارتقا بخشد به گونه اي كه حضور در اين جايگاه با علاقه و رضايت همكاران همراه باشد.

پرسش و پاسخ مسئولان واحدهاي اداره امور شعب شرق تهران با مدير عامل بخش ديگري از اين نشست بود كه با صميميت كامل برگزار شد.

در ابتداي اين جلسه آقاي عبادالهي رئيس اداره امور شعب شرق تهران به ارائه گزارشي از عملكرد اين اداره امور در بخش هاي مختلف و برنامه هاي آتي آن پرداخت.

وي ميزان رشد منابع اين اداره امور در پايان سال 90 نسبت به پايان سال 89 را 30 درصد عنوان كرد و افزود: در پايان سال 90، ميزان منابع اين اداره امور بالغ بر 25 هزار و 670 ميليارد ريال بود و اين ميزان در سه ماهه ابتداي سال جاري به رقم 27 هزار و 921 ميليارد ريال رسيده است.