طرح نُرم تعويض قطعات آغاز شد

 علي نمكين قائم مقام مديرعامل شركت ايساكو، با بيان اين مطلب گفت: در طرح نُرم، تعدادي از نمايندگي‌هايي كه داراي بالاترين درجه رضايت مشتري هستند به عنوان الگويي در خصوص تست قطعات داغي انتخاب و ساير نمايندگي‌ها در اين مورد با آن‌ها مقايسه مي‌شوند.


وي افزود: بر اساس اين طرح، براي تعويض پنج قطعه اساسي شامل باتري، کلاچ، استارت، شيشه بالابر و كمك فنر، به فرآيند تست در محل تحويل داغي نياز نيست و به تشخيص نمايندگي نسبت به تعويض اقدام خواهد شد.

نمکين به مشتريان از نظر عدم پذيرش و ارائه خدمات اطمينان داد و گفت: بر اساس اين طرح، ابتدا ميزان نرم تعويض قطعات با الگو برداري از نرم تعويض نمايندگان برتر توسط ايساكو، استخراج و ماهانه به دفاتر ابلاغ مي‌شود.

قائم مقام حوزه شبكه خدمات پس از فروش مديرعامل ايساكو اضافه کرد: اين طرح بنا به تصويب كميته عالي كيفيت و خدمات پس از فروش و براي تسهيل و تسريع در ارائه خدمات مطلوب و ارتقاي رضايت‌مندي نمايندگان و مشتريان به اجرا در آمده است.

نمکين، فرمول مورد توافق شركت‌هاي ايران خودرو و ساپكو را اساس تحليل وضع قطعات بر اساس آمار و اطلاعات دريافت شده عنوان و خاطرنشان کرد: اين کار توسط نمايندگي‌هاي مجهز به نرم تعويض انجام مي‌گيرد و سپس براي بهبود و تعويض اقدام مي شود.