سردرگمی مسافران در مقابله با خدمات سفری
چارتر قابل استراد هست یا نیست؟
در حالی که واژه «چارتر» در بازار سفر به معنی غیرقابل برگشت جا افتاده، سخن از شباهت بلیتهای چارتر و شناور و یکسان بودن قوانین لغو به میان میآید. صدور قوانین مختلف در دورههای زمانی و تفاوت قوانین شرکتهای هواپیمایی نیز عامل دیگری است که بیثباتی را تشدید میکند.
بولتن نیوز:اصطلاح چارتر در مراودات میان دفاتر خدمات مسافرتی و مسافران به معنی غیرقابل بازگشت است. تا کنون واژه جایگزینی برای آن در نظر گرفته نشدهاست، اما چندی پیش در خبری که به نرخ بلیتهای هواپیمایی اختصاص داشت، اشارهای نیز به قابل استرداد بودن بلیتهای چارتر شده بود. در این خبر برای تأیید سخن به دستورالعمل چارتر مربوط به سال 1388 ارجاع داده شده بود.
نکته قابل توجه آن است که قوانین و دستورالعمل چارتر در میان شرکتهای هواپیمایی یکسان نیست و بهعلاوه قوانین مرتبط نیز متغیر است. به عنوان نمونه براساس خبری که سال 1390 منتشر شد، طبق ماده 10 قانون مدنی تمامی پروازهای چارتر بهخصوص در زمانهایی مانند نوروز و تابستان در صورت انصراف غیرقابل استرداد خواهد بود.
«مصطفی شفیعی شکیب»، عضو هیئت مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران درباره وضعیت بلیتهای چارتر گفت: «طبق قانون سازمان هواپیمایی، برای بلیتهای شناور بسته به فاصله زمانی تا سفر درصد متفاوتی از هزینه بلیت کاسته میشود. این امر برای بلیتهای خارجی نیز مصداق دارد و گاهی ممکن است 60 دلار جریمه تعلق بگیرد.»
وی ادامه داد: «میزان جریمه و قوانین مربوط به آن در شرکتهای هواپیمایی یکسان نیست و هر کدام قوانین مخصوص خود را دارد. مسافری را در نظر بگیرید که قصد دارد بلیت خود را لغو کرده و برای یک هفته بعد از آن بلیت تهیه کند، بین 50 تا 100 دلار در خطوط مختلف جریمه پرداخت میکند؛ و یا اگر مسافر تأخیر داشته باشد و به پرواز نرسد، بلیت سوخت میشود.»
شفیعی افزود: «قوانین شرکتهای هواپیمایی یکسان نیست، بنابراین دفاتر خدمات مسافرتی ناچار به اجرای قوانین خاص شرکت طرف قرارداد هستند.»
وی گفت: «تعریف بلیت چارتر مشخص است؛ دفتری پرواز را برای مدت مشخصی کرایه کرده و بهفروش میرساند. اگر این بلیت فروخته نشود، دفتر ضرر میکند. قانون این اختیار را به دفاتر داده که وجه را مسترد نکنند.»
شفیعی توضیح داد: «هنگامی که مسافر مدتی قبل از سفر بلیت را تهیه کرده و یکی دو روز پیش از موعد، صرف نظر میکند، آژانس زمانی برای جبران نخواهد داشت و این بلیت سوخت میشود. اما اگر مسافر یک ماه پیش از سفر به دلایلی منصرف میشود چون زمان برای جبران و جایگزین کردن هست، آژانس میتواند بلیت را مسترد کند.»
این نکته را نیز نباید از خاطر برد که در روال کار دفاتر خدمات مسافرتی، تمامی امور بستگی به قرارداد میان آژانس و مسافر دارد که به طور معمول در قراردادها این تبصره قید میشود که پرواز چارتر و غیرقابل برگشت است. هنگام تهیه بلیت انفرادی نیز به طور شفاهی این مسأله به مسافر یادآوری میشود.
نکته قابل توجه آن است که قوانین و دستورالعمل چارتر در میان شرکتهای هواپیمایی یکسان نیست و بهعلاوه قوانین مرتبط نیز متغیر است. به عنوان نمونه براساس خبری که سال 1390 منتشر شد، طبق ماده 10 قانون مدنی تمامی پروازهای چارتر بهخصوص در زمانهایی مانند نوروز و تابستان در صورت انصراف غیرقابل استرداد خواهد بود.
«مصطفی شفیعی شکیب»، عضو هیئت مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران درباره وضعیت بلیتهای چارتر گفت: «طبق قانون سازمان هواپیمایی، برای بلیتهای شناور بسته به فاصله زمانی تا سفر درصد متفاوتی از هزینه بلیت کاسته میشود. این امر برای بلیتهای خارجی نیز مصداق دارد و گاهی ممکن است 60 دلار جریمه تعلق بگیرد.»
وی ادامه داد: «میزان جریمه و قوانین مربوط به آن در شرکتهای هواپیمایی یکسان نیست و هر کدام قوانین مخصوص خود را دارد. مسافری را در نظر بگیرید که قصد دارد بلیت خود را لغو کرده و برای یک هفته بعد از آن بلیت تهیه کند، بین 50 تا 100 دلار در خطوط مختلف جریمه پرداخت میکند؛ و یا اگر مسافر تأخیر داشته باشد و به پرواز نرسد، بلیت سوخت میشود.»
شفیعی افزود: «قوانین شرکتهای هواپیمایی یکسان نیست، بنابراین دفاتر خدمات مسافرتی ناچار به اجرای قوانین خاص شرکت طرف قرارداد هستند.»
وی گفت: «تعریف بلیت چارتر مشخص است؛ دفتری پرواز را برای مدت مشخصی کرایه کرده و بهفروش میرساند. اگر این بلیت فروخته نشود، دفتر ضرر میکند. قانون این اختیار را به دفاتر داده که وجه را مسترد نکنند.»
شفیعی توضیح داد: «هنگامی که مسافر مدتی قبل از سفر بلیت را تهیه کرده و یکی دو روز پیش از موعد، صرف نظر میکند، آژانس زمانی برای جبران نخواهد داشت و این بلیت سوخت میشود. اما اگر مسافر یک ماه پیش از سفر به دلایلی منصرف میشود چون زمان برای جبران و جایگزین کردن هست، آژانس میتواند بلیت را مسترد کند.»
این نکته را نیز نباید از خاطر برد که در روال کار دفاتر خدمات مسافرتی، تمامی امور بستگی به قرارداد میان آژانس و مسافر دارد که به طور معمول در قراردادها این تبصره قید میشود که پرواز چارتر و غیرقابل برگشت است. هنگام تهیه بلیت انفرادی نیز به طور شفاهی این مسأله به مسافر یادآوری میشود.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
