تلسترا انکوباتور دیجیتال را برای تنظیم خدمات می‌سازد

گروه فناوری _ تلسترا 'انکوباتور دیجیتال' داخلی را ساخته است تا دیجیتالی کردن همه چیز را از سرویس‌های تأمین خدمات گرفته تا تجربه مشتری‌ها در تجارت‌های کوچکشان را، هدایت کند.تلويزيون، وجود اين انكوباتور را همراه با چندين پروژه ابتكاری ديجيتال نشان داد. انکوباتور برای عملکرد در چندین گروه عملیاتی تنظیم شده است.

به گزارش بولتن نیوز ، تلسترا گفت: "انکوباتور دیجیتال تمام یادگیری‌ها را در فرآیند طراحی و توسعه محصول متمرکز می‌کند تا به ایجاد 360 حلقه بازخورد در زمان واقعی برسد."

"یک شاخه از انکوباتور دیجیتال عملکرد بینش و تجزیه و تحلیل را ارائه می‌دهد، و به عنوان منبع دانش برای انکوباتور گسترده و تیم‌های دیجیتالی خرده فروش [خرده فروشی تلسترا] عمل می‌کند."

"هدف ارائه بازخورد بی‌درنگ و آموختن تیم‌های DevOps و برنامه دیجیتالی فروش گسترده‌تر برای پالایش، تعمیر، و جهت استراتژیک، برای توسعه است."

Telco در حال حاضر دانشمندان را برای پیوستن به مسیرانکوباتور استخدام می‌کند.

آن‌ها –در میان چیزهای دیگر- تلاش‌های خود را به طرف استاندارد سازی داده‌های ورودی از حسابِ پیش‌برندهِ اصلیِ تلسترا و سیستم‌های Salesforce و Siebel CRM هدایت خواهند کرد، و تلاش می‌کنند تا "علل ریشه‌ای در تمام قسمت‌ها را شناسایی و از طریق لنز مشتری بیان کنند، و همچنین به دنبال شناسایی علت داخلی اصلی و ارائه توصیه‌هایی برای رفع آن هستند".

تلسترا گفت که چند پروژه دیجیتالی NBN و تأمین خدمات تلفن همراه، و تحویل "اطلاعات" به کاربران نهایی را هدف قرار داده‌اند.

این شرکت پنج نقش در امر ارائه خدمات دیجیتالی را تبلیغ می‌کند که هدف آن تبدیل تجربه، خدمات و فرآیندهای ارائه خدمات خرده فروشی به اینترنت است.

انتظار می‌رود برخی از آثار مبتنی بر داده‌ها برای کاهش خطاهای سرویس‌های تأمین اجتماعی و شناسایی این خطاها بسیار سریع‌تر عمل کنند، و با بهبود بیشتر فرایندهای تلفن همراه باشند.

تلسترا گفت: "تامین و تحققِ ایجاد تجربه‌ای برجسته برای مشتری و حصول اطمینان از اینکه مشتریانشان حق خدمات خود را دفعه اول دریافت می‌کنند، امری حیاتی است."

"موتور مدیریت خطا نقش مهمی را در ردیابی، اداره کردن و حتی پیش‌بینی زمانی که چیزی برطرف می‌شود، دارد و باید اطمینان حاصل کند که اطلاعات پخش می‌شوند."

"این سرویس مهم کمک می‌کند تا معیار انتظار مشتری هنگامی که با ما در ارتباط است، حفظ شود. حتی زمانی که همه چیز به همان صورت برنامه ریزی نشده است."

تلسترا همچنین اعلام کرد که سرویس جدیدی به نام Notify ایجاد کرده است که اکنون مایل است آن را در اختیار تیم‌های شرکت که مستقیم با مشتری در ارتباط هستند، قرار بدهد.

تلسترا گفت: "سرویس Notify اجازه می‌دهد تا مشتری یک تجربه استاندارد از ارسال اطلاعات مرکزی خود به هر مشتری دیگری در تلسترا، از طریق واحدهای مختلف تجارت داشته باشد."

" Notifyبه پلت‌فرم تحویل و یا کانال تحویل درحالیکه همزمان هوش، زمان تحویل اجتماعی و سایر منطق‌های تحویل اطلاعات را فراهم می‌کند، حساس است."

"این سرویس مهم، انتظارات مشتریان داخلی و خارجی را تعیین و اعلام می‌کند."

Telco گفت که این سرویس در ابتدا از SMS و هشدارهای ایمیل پشتیبانی می‌کرد، هرچند این وعده داده شده است که "در آینده به رسانه های اجتماعی و کانال‌های فشار" گسترش می‌یابد.

منبع: https://www.itnews.com.au

https://www.itnews.com.au/news/telstra-creates-digital-incubator-to-tweak-services-469113

 گروه ترجمه بولتن نیوز