محمدزاده:افزایش سواد روابط عمومی ها

:بولتن نیوزدر همایشی که با عنوان " روابط عمومی ها فرهنگ سازان جهاد اقتصادی" به همت اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در سالن سینمایی این وزارت برگزار شد محمدزاده ضمن تبیین نقش محوری روابط عمومی در هر نهاد و سازمان گفت: روابط عمومی ها سواد رسانه ای را در سطوح مختلف ارتقاء بخشند.

به گزارش روابط عمومی معاونت امور مطبوعاتی و اطلاع رسانی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی متن سخنرانی معاون امور مطبوعاتی و اطلاع رسانی در همایش " روابط عمومی ها ، فرهنگ سازان جهاد اقتصادی" به شرح ذیل است

:

بسم الله الرحمن الرحیم

روابط عمومی، مهندسی تفاهم و همگرایی است و در حوزه فرهنگ، به معنای تقویت درک مشترک و متقابل اصحاب فرهنگ، رسانه و هنر، و مدیران و فعالان این حوزه از یکدیگر و از نیازهای مخاطبان است. این درک مشترک موجب می شود که بردارهای فعالیت فرهنگی ما یکدیگر را خنثی نکنند و بلکه تجمیع و هم افزایی داشته باشند، به همین دلیل روابط عمومی در حوزة فرهنگ، به دقتها و ظرافتهای خاصی نیاز دارد تا پیام قافله فرهنگ را که خود در کار پیام رسانی است، با همان زیبایی و رسایی به جامعه انتقال دهد. در دوران کنونی، اطلاعات به عنوان سرمایه ای اجتماعی مطرح است که روابط عمومی ها با مدیریت صحیح و هوشمندانه آن می توانند به دانش افزایی مخاطبان کمک کنند و سواد رسانه ای را در سطوح عمومی گسترش دهند.

روابط عمومی های وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و سایر نهادهای فرهنگی، ظرفیتی عظیم برای رفع مظلومیت از فرهنگ به شمار می آیند؛ چرا که می توانند سطح گفت و گوی اهالی فرهنگ را با مخاطبان و مدیران فرهنگی افزایش دهند و از این طریق در مهندسی فرهنگی کشور تأثیر بگذارند. البته لازمة این تأثیرگذاری، رفع مظلومیت از خود روابط عمومی ها و تغییر نگاه به آن است. متأسفانه بعضاً تصوری که در حال حاضر از روابط عمومی وجود دارد، حوزه ای تدارکاتی، فرعی و دست دوم است؛ در حالی که روابط عمومی، آینه دار دستاوردهای یک مجموعه و ضامن اوج و فرود و ضریب نفوذ آن در افکار عمومی است.

در دوران کنونی که عصر فشردگی زمان و مکان، انقلاب فاصله ها و گردش آزاد اطلاعات است، طرحها و برنامه های فرهنگی ما به میزانی تحقق می یابند که علاوه بر اجرا در محیط فیزیکی، در فضای رسانه ای نیز انعکاس پیدا کرده باشند. آنچه در جهان عینی به وقوع بپیوندد، اما در جهان رسانه ای بازتاب نیابد، از منظر ارتباطاتی، هنوز در مرحلة ذهنیت باقی مانده و عینیت نیافته است.

با توجه به چنین شرایط و اقتضائاتی است که دستگاه های گوناگون، ناگزیر باید نگاه خود را به روابط عمومی تغییر دهند و تلقی شان را نسبت به این بخش، از حوزه ای عام و غیر تخصصی، به جایگاهی حرفه ای و بهره مند از اصول و معیارهای علمی بدل کنند. علاوه بر این، نسبت روابط عمومی و سایر شؤون عام و غیر ارتباطاتی هر دستگاه باید تعریف شود و بین این حوزه و دیگر حوزه های مشابه، مرزبندی دقیق صورت گیرد.

برای این منظور، کارکنان روابط عمومی ها باید به شیوه ای نظام مند از میان نیروهای متخصص و هوشمند هر سازمان انتخاب شوند. برای مثال به دارندگان مدارک تحصیلی روابط عمومی در استخدام های این بخش اولویت داده شود و علاوه بر دانش، مهارتهای ارتباطاتی آنان نیز مورد ارزیابی قرار گیرد؛ چرا که روابط عمومی، بیش از آن که دانش و فن باشد، حاصل ذوق و قریحه و خلاقیت است.

انتظاري كه از روابط عمومي ها مي رود‌، آن است كه با اقدامات پیشگیرانه ارتباطی، تنش های درون و برون سازمانی را به حداقل برسانند تا کارکنان ادارات در کمال آرامش، خدمت بی منت خود را به مردم عرضه کنند.

روابط عمومی ها همچنین در تکریم مراجعه کنندگان به دستگاه های دولتی و تحقق شعار مهرورزی دولت، نقش محوری دارند. از روابط عمومی ها انتظار می رود که با استفاده از فناوری های جدید ارتباطی، مانع سرگردانی مردم در مراجعه به دستگاه ها شوند و مشاورانی دلسوز در پاسخ به پرسشهای مردم و صرفه جویی در اوقات و هزینه هایشان باشند.

دولت نهم این افتخار را داشت که در طول بیش از نیم قرن فعالیت روابط عمومی ها در کشور، برای نخستین بار، آیین نامه جامع روابط عمومی را پس از یک سال کار کارشناسی و استفاده از همکاری مجموعه دستگاه های دولتی تدوین و ابلاغ کرد. در این آیین نامه که چشم اندازی مناسب برای تحقق فرمان رهبر معظم انقلاب در خصوص فعالسازی روابط عمومی هاست، چارچوب فعالیت روابط عمومی ها تعیین و ساختاری جدید برای اطلاع رسانی سازمان ها پیش بینی شد. این آیین نامه روابط عمومی ها را ضابطه مند و از اعمال سلیقه فردی در آنها جلوگیری می کند.

نکتة دیگر، نقش روابط عمومی ها در ایجاد زمینه مشارکت حداکثری مردم برای رشد فعالیتهای کشور است. در نامه پنجاه و یکم امیرالمؤمنین، علی علیه السلام در کتاب شریف نهج البلاغه آمده است که «ای مردم، بدانید در اموری که می خواهم تصمیم گیری کنم، باید شما را مشارکت بدهم و از شما نظر بخواهم.»

با تأسی به این کلام هدایتگر و نورانی امیر مؤمنان، علی (ع) باید گفت که علاوه بر تغییر نگاه دستگاه ها، روابط عمومي ها نیز باید نوع نگاه خود به حوزه فعالیتشان را تغییر دهند. روابط عمومی ها نباید فقط به مردم بگویند که دستگاه ها چه می کنند، بلکه باید خواسته ها و نیازهای مردم را نیز با دستگاه ها در میان بگذارند. برای خدمت بی منت به مردم باید از روابط عمومی ها بخواهیم که در هر یک از دستگاه های دولتی، محیط بیرونی را تفسیر و «بازخورد» عملکرد دستگاه متبوع خود را بی کم و کاست به مدیران ارائه کنند؛ چرا که روابط عمومی ها کانالهای ارتباط دو سویه اند و بیش از قالب «تک گویی» به ابزارگفت و گو و همسخنی نیاز دارند.

علاوه بر این، روابط عمومی ها باید ارتباط و درک متقابل خود را نسبت به رسانه افزایش دهند. با ادبیاتی حرفه ای و تعاملی با رسانه ها سخن بگویند؛ از حریم و حیثیت فرهنگی خبرنگاران دفاع کنند، در فضایی شفاف میان دستگاه متبوع خود و رسانه ها به اعتمادسازی بپردازند و اطمینان مردم به خود را که بالاترین سرمایه آنهاست، پاس دارند و قدر بدانند.

در پایان برای همة مدیران و کارشناسان حوزة روابط عمومی آروزی توفیق و تعالی دارم و امیدوارم که حرفة تخصصی و پر اهمیت روابط عمومی، جایگاه سزاوار خود را بشناسد و بشناساند.