کد خبر: ۴۶۰۶۵
تاریخ انتشار: ۰۵ ارديبهشت ۱۳۹۰ - ۱۴:۱۴
نخستين جلسه بررسي و ارتقاي رضايت مشتريان در حوزه خدمات پس از فروش در سال جديد با حضور مديرعامل ايساكو و نمايندگي‌ها در شهر مقدس مشهد برگزار شد.

به گزارش بولتن به نقل از ستاد خبری ایساکو، در اين گردهمايي مديران نمايندگي‌هاي مجاز استانهاي خراسان شمالي، جنوبي و رضوي در شهر مشهد گرد هم آمدند تا با حضور دكتر ظهيري مديرعامل ايساكو و سرايي نيا معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو، فعاليت‌هاي بخش فروش و خدمات پس از فروش محصولات ايران خودرو را بررسي و براي توسعه عملكرد و ارتقاي شاخص رضايت مشتريان در سال 1390 هم انديشي كنند.
در اين جلسه نمايندگان منتخب پيشنهادهايي در مورد تقويت تعامل، تقويت روند فروش محصول و ارايه خدمات در حوزه گارانتي، وارانتي و تامين قطعات و موضوعات مرتبط با دفاتر منطقه‌اي، تسهيل و تسريع در تامين قطعات و كنترل‌هاي اسنادي و مالي را خواستار شدند.
در ادامه مهندس علي اصغر سرايي نيا معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو به ارايه آماري از وضعيت فروش ايران خودرو در سال گذشته و برنامه فروش در سال 1390 پرداخت و گفت:‌ بازارهاي استان‌هاي خراسان براي ايران خودرو استراتژيك است و سعي داريم كه خدمات فروش در اين استان ترغيب ‌كننده براي مشتريان باشد و در اين راه فروش متمركز از طريق نمايندگي‌ها جزو سياست‌هاي اصلي ايران خودرو است .
سرايي‌نيا با اشاره به ظرفيت موجود تقاضاي خودرو در كشور و توجه مشتريان به اولويت خريد خودروهاي ايران خودرو افزود: تا به حال برابر استانداردهاي اجباري كشور توليدات ايران خودرو تهيه و توزيع شده است و از اين جهت در بازار هميشه پيشرو بوده‌ايم .
مديرعامل ايساكو با استماع دقيق صحبت‌هاي نمايندگان منتخب ضمن پاسخ‌گويي و تبيين موارد مطرح شده به اولويت‌ها و برنامه‌هاي شركت در 1390 با رويكرد نوآوري و تحول در خدمات پس از فروش و حركت جهادي در ارتقاي رضايت مشتريان با توجه به فرمايش مقام معظم رهبري و تكاليف ابلاغي مديريت از سوي مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو پرداخت و گفت: 12 محور از برنامه‌هاي اصلي شركت در سال جديد دربرگيرنده بسياري از خواسته‌هاي نمايندگي‌ها و در راستاي تكريم و ارايه خدمات به موقع، كيفي و مطمئن به مشتريان است.
او با اشاره به اين محورها يادآور شد: تغيير رويه‌ها و دستورالعمل‌هاي مرتبط با خدمات پس از فروش، تفويض اختيار به مديران دفاتر منطقه‌اي و ستادي، برنامه‌ريزي اقتصادي بازار قطعه با اولويت تامين نياز بازار خدمات پس از فروش، تقويت اعتماد بين شركت و نمايندگي‌ها، اعتبار‌سنجي و امتياز‌دهي متناسب با رتبه نمايندگي‌ها به منظور تقويت انگيزه برتر شدن، اصلاح ساختار با هدف چابك‌سازي و سرعت و دقت در تعاملات سازماني، ارتقاي سطح نظارت متناسب با تفويض اختيار ، افزايش برنامه هاي رفاهي همكاران كليدي نمايندگي ها، آموزش شبكه نمايندگي ها و اصلاح فرآيندهاي پذيرش، نمايندگي هاي جديدالتاسيس
( توسعه كيفي و آماده سازي براي رتبه‌بندي مناسب و ارزيابي )، تعاملات و جلسه با انجمن‌هاي استاني و ايجاد جاذبه‌هاي اقتصادي و منافع مشترك تجاري با شبكه نمايندگي‌هاي مجاز از جمله محورهاي مورد تاكيد براي امسال خواهد بود.

ظهيري در ادامه با اشاره به برنامه اعتبارسنجي و سپس اعتباردهي مناسب با رتبه نمايندگي ها به منظور تقويت انگيزه نمايندگي و كاركنان آن در ارائه خدمات، گفت: از اين پس دفاتر منطقه‌اي ايساكو،‌ محلي كه مشتري در آن حضور دارد به عنوان يك ايساكوي كوچك عمل مي‌كنند و اختيارات لازم به آنها تفويض مي‌شود.
در خاتمه مديرعامل ايساكو به همراه كليه نمايندگي‌هاي حاضر در همايش، براي حركت جهادي هم دل و هماهنگ در جهت افزايش رضايت مشتريان و تحقق برنامه‌هاي ابلاغي گروه صنعتي ايران خودرو تجديد ميثاق كردند.

شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.

bultannews@gmail.com

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر :
آخرین اخبار
پربازدید ها
پربحث ترین عناوین