ارائه خدمات به مشتريان يك رسالت ملي براي سايپا است
مهندس پوستين دوز : مديرعامل گروه خودروسازي سايپا گفت : سايپا درارائه خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين پيشتاز است و ارائه خدمات به مشتريان را يك رسالت ملي مي داند.
به گزارش بولتن، به نقل ستاد خبري گروه خوروسازي سايپا ، نعمت اله پوستين دوز با اشاره به كسب رتبه نخست خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين توسط شركت سايپا ديزل افزود: سايپا ديزل با ارائه عملكرد مناسب در زمينه خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين توانست گروه خودروسازي سايپارا سربلند كند.
وي تصريح كرد: ارتباط دوسويه با مشتريان ، توسعه فرهنگ مشتري مداري و توجه به امر مشتري مداري و حمايت از مصرف كنندگان جزو اصول و خط مشي سايپا است وتوجه ويژه اي به آن شده است و شركت هاي تحت پوشش گروه سايپا به آن اهتمام دارند.
وي با تقدير از مديرعامل شركت سايپا ديزل و شركت خدمات فني رنا ،ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات سايپا ديزل تاكيد كرد : شركت خدمات فني رنا با رعايت استانداردهاي موجود در كشور از جمله توجه به بهبود بهره وري در شبكه خدمات پس از فروش ،ايجاد هماهنگي و هم سو شدن با ضوابط و استانداردهاي ايزو در خدمات پس از فروش و افزايش سطح رضايتمندي مشتريان سايپا ديزل گام هاي مثبت و بلندي در زمينه مشتري مداري و بهبود خدمات پس از فروش برداشته است .
مدير عامل سايپا با اشاره به اين نكته كه راه دستيابي به اقتصاد آزاد و پويا ، حركت سريع به سمت رعايت قواعد و استانداردهاي جهاني است ،گفت :براي رقابت با كالاهاي مشابه خارجي ، ارتقاي كيفي محصولات و ايجاد اطمينان در مصرف كنندگان ضروري است چرا كه بسياري از شركت هاي توليدي در منطقه از عنوان گارانتي و خدمات پس ازفروش تنها به عنوان يك حربه تبليغاتي براي جذب مشتريان و فروش بيشتر بهره برداري مي كنند اما به كيفيت محصول و جلب اطمينان مشتريان كم توجه يا بي توجه هستند.
وي اضافه كرد:اين گونه شركت ها در بلند مدت و ميان مدت با مشكل جلب رضايت مشتريان و نفوذ در بازارها و حفظ سهم خود از بازار مواجه خواهند شد اما شركت هايي كه به سليقه ،كيفيت ،تنوع محصول،گسترش خدمات پس از فروش و اطمينان در مشتريان توجه دارند و به دنبال كسب جايگاه مناسب در ارائه خدمات پس از فروش و افزايش قدرت رقابتي خود هستند ضمن حفظ سهم بازار ، مشتريان و بازارهاي جديدي را جلب خواهند كرد.
پوستين دوز افزود:ارائه و گسترش خدمات پس از فروش يك رسالت ملي براي شركت هاي داخلي است و عمل به اين وظايف و رسالت در امر توليد و خدمات پس از فروش به فرهنگ سازي همه جانبه در فرآيند خدمات نياز مند است .
وي يادآور شد: كسب رتبه نخست خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين سايپا نشانه احترام به حقوق مصرف كننده است.
وي تصريح كرد: ارتباط دوسويه با مشتريان ، توسعه فرهنگ مشتري مداري و توجه به امر مشتري مداري و حمايت از مصرف كنندگان جزو اصول و خط مشي سايپا است وتوجه ويژه اي به آن شده است و شركت هاي تحت پوشش گروه سايپا به آن اهتمام دارند.
وي با تقدير از مديرعامل شركت سايپا ديزل و شركت خدمات فني رنا ،ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات سايپا ديزل تاكيد كرد : شركت خدمات فني رنا با رعايت استانداردهاي موجود در كشور از جمله توجه به بهبود بهره وري در شبكه خدمات پس از فروش ،ايجاد هماهنگي و هم سو شدن با ضوابط و استانداردهاي ايزو در خدمات پس از فروش و افزايش سطح رضايتمندي مشتريان سايپا ديزل گام هاي مثبت و بلندي در زمينه مشتري مداري و بهبود خدمات پس از فروش برداشته است .
مدير عامل سايپا با اشاره به اين نكته كه راه دستيابي به اقتصاد آزاد و پويا ، حركت سريع به سمت رعايت قواعد و استانداردهاي جهاني است ،گفت :براي رقابت با كالاهاي مشابه خارجي ، ارتقاي كيفي محصولات و ايجاد اطمينان در مصرف كنندگان ضروري است چرا كه بسياري از شركت هاي توليدي در منطقه از عنوان گارانتي و خدمات پس ازفروش تنها به عنوان يك حربه تبليغاتي براي جذب مشتريان و فروش بيشتر بهره برداري مي كنند اما به كيفيت محصول و جلب اطمينان مشتريان كم توجه يا بي توجه هستند.
وي اضافه كرد:اين گونه شركت ها در بلند مدت و ميان مدت با مشكل جلب رضايت مشتريان و نفوذ در بازارها و حفظ سهم خود از بازار مواجه خواهند شد اما شركت هايي كه به سليقه ،كيفيت ،تنوع محصول،گسترش خدمات پس از فروش و اطمينان در مشتريان توجه دارند و به دنبال كسب جايگاه مناسب در ارائه خدمات پس از فروش و افزايش قدرت رقابتي خود هستند ضمن حفظ سهم بازار ، مشتريان و بازارهاي جديدي را جلب خواهند كرد.
پوستين دوز افزود:ارائه و گسترش خدمات پس از فروش يك رسالت ملي براي شركت هاي داخلي است و عمل به اين وظايف و رسالت در امر توليد و خدمات پس از فروش به فرهنگ سازي همه جانبه در فرآيند خدمات نياز مند است .
وي يادآور شد: كسب رتبه نخست خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين سايپا نشانه احترام به حقوق مصرف كننده است.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
