درجه بندی هتل های کیش، یک گام تا اجرا

به گزارش بولتن نیوز، درجه بندی هتل ها و مراکز اقامتی در جزیره کیش از جمله حقوق مسافران و گردشگران است که در سال های اخیر کمتر مورد توجه قرار گرفته است.

درجه بندی هتل ها این اطمینان را به مسافر و گردشگر می دهد که قبل از بستن چمدان و آغاز سفر، کیفیت خدماتی که در سفر مدنظر دارد را تعیین و در زمان ورود به هتل آن را از کارکنان مرکز اقامتی خود مطالبه کند.

با تحقق این اقدام، انتظار می رود دیگر از ستاره های خیالی و ادعایی خبری نباشد و سازوکار مشخص سطح بندی گردشگران را در انتخاب محل اقامت خود یاری کند.

تاکید دولت تدبیر و امید بر پیشرفت و توسعه منطقه آزاد کیش حول محور گردشگری نیز بر اهمیت درجه بندی هتل ها منطبق بر معیارهای بروز جهانی افزوده است.

درجه بندی هتل ها در کیش از این منظر در مقیاس ملی با اهمیت است که در طرح ریزی های صورت گرفته، این منطقه آزاد باید در حوزه های مختلف الگو برای کشور باشد.

بنا بر آمار جامعه هتلداران و مراکز اقامتی کیش، در این کانون گردشگری 46 هتل دربرگیرنده سه هزار و 280 اتاق با 11 هزار و 800 تخت در حال ارایه خدمات به مسافران هستند.

فضل الله جوادپور عضو هیات مدیره جامعه هتلداران و مراکز اقامتی کیش درباره آخرین درجه بندی هتل ها در این جزیره می گوید: دو سال پیش می خواستند با استناد به جدول های سال 1987 هتل ها را درجه بندی کنند.

وی می افزاید: در جدول 1987، یکی از امتیازات هتل ها داشتن تلکس بود و حال آن که دو سال پیش یعنی در سال 2012 تلکس عبارت منسوخ شده ای است و حتی می توان گفت که آنها که سنی بیش از 60 سال دارند از این وسیله ارتباطی قدیمی و ساز و کار فعالیت آن اطلاعات دارند.

این روزها در کیش خبرهایی می رسد مبنی بر این که این خواسته گردشگران تنها یک گام تا مرحله اجرا فاصله دارد و آن مهر و امضای مدیرعامل منطقه آزاد کیش بر سازوکار طراحی شده در این فرایند است.

علی اصغر مونسان مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش شامگاه یکشنبه در نشستی با اعضای جامعه هتلداران و مراکز اقامتی این جزیره و در پاسخ به درخواست حاضران با درجه بندی هتل ها از سوی این جامعه موافقت کرد و گفت: علاقه مند هستیم که اصناف مختلف، امور مربوطه را خود به پیش ببرند.

مدیرعامل جامعه هتلداران و مراکز اقامتی کیش گفت: درجه بندی هتل های این جزیره پس از تایید دستورالعمل مربوطه از سوی مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش آغاز می شود که به نظر می رسد زمان آن از اول بهمن ماه سال جاری باشد.

مسیح الله صفا در گفت و گو با ایرنا افزود: طرح درجه بندی هتل ها تدوین شده و به تایید کارشناسان رسیده است و در مسیر اجرا منتظر تایید مدیرعامل منطقه آزاد کیش است.

وی گفت: بنا بر برنامه ریزی صورت گرفته، این طرح از اول بهمن ماه به هتل ها ابلاغ می شود تا هرآنچه که صاحبان هتل ها برای ارتقای وضعیت خود لازم می دانند بر اساس این طرح انجام دهند.

مدیرعامل جامعه هتلداران و مراکز اقامتی کیش اظهار کرد: اعطای درجه به هتل ها بر اساس این طرح است و در این راستا هم می توانیم درجه هتل ها را بر اساس وضعیت موجود آنها تنزل یا ارتقا دهیم.

وی گفت: چنانچه برخی هتل ها در حد 10 تا 20 درصد با درجه بهتر فاصله داشته باشند، به این هتل ها مدت زمان اندکی زمان می دهیم تا نسبت به بازسازی و اصلاح فرایندها اقدام کنند تا پس از بازدید کارشناسان این جامعه و سازمان منطقه آزاد کیش در صورت داشتن شرایط، در درجه مورد نظر قرار گیرند.

در همین حال عضو هیات مدیره جامعه هتلداران و مراکز اقامتی کیش نیز در این باره به ایرنا گفت: طرح درجه بندی هتل ها بر اساس آخرین قوانین و روش های اعلامی سازمان جهانی جهانگردی تدوین شده است.

فضل الله جوادپور با بیان این که نیازها و خواسته های میهمانان هتل ها روز بروز با پیشرفت دانش و صنعت در حال گسترش است، گفت: این طرح درجه بندی باید هر دو سال یک بار بازبینی و بروز رسانی شود.

جوادپور تاکید کرد: درجه بندی هتل ها در این طرح هدف نیست بلکه وسیله ای است برای دانستن این که در هتلداری در چه موقعیتی قرار داریم و این که می خواهیم به کدام نقطه برسیم.

وی درباره معیارهای درجه بندی هتل ها نیز گفت: در گذشته، ساختمان هتل به میزان 75 درصد در درجه بندی ها موثر بود و کیفیت ارایه خدمات تنها 25 درصد اثر داشت و حال آن که در طرح جدید 60 درصد ارزیابی ها به کیفیت ارایه خدمات به مسافران و 40 درصد به ساختمان هتل ها وابسته است.

عضو هیات مدیره جامعه هتلداران و مراکز اقامتی کیش تاکید کرد: آموزش مولفه ای اساسی در ارتقای سطح کیفی ارایه خدمات و جلب رضایتمندی میهمانان هتل ها است که هتلداران باید بیش از پیش به آن توجه کنند.

با چراغ سبز منطقه آزاد کیش به بخش خصوصی، بار سنگین درجه بندی و تعیین سطح هتل ها به صنف مربوطه یعنی جامعه هتلداران و مراکز اقامتی این جزیره سپرده شده است.

امروز این مطالبه گردشگران از این جامعه مطرح است که با اقدام کارشناسی دقیق و حساب شده نسبت به تعیین سطح هتل ها اقدام کند.

محمدی گردشگری از تهران می گوید: باید ستاره های خیالی را برچید و خدمات به مسافران را ارتقا داد؛ تنها در این صورت است که باری دیگر چمدانم را برای اقامت دوباره در هتل میزبان یا اصلا برای سفر به کیش برخواهیم داشت؛ از این رو، مساله درجه بندی هتل ها باید اقدامی حساب شده باشد.

یوسفیان گردشگری از شیراز نیز بر این باور است که ستاره های اعطا شده به هتل ها باید به طور مستمر در حال ارزیابی باشد تا مواردی را شاهد نباشیم که پس از گرفتن درجه بندی خاص، به دلیل هزینه های ناشی از ارایه خدمات در آن سطح و درجه، هتل ها از زیر بار مسوولیت شانه خالی کنند.

بیرانوند گردشگری از اصفهان نیز می گوید: درجه بندی هتل ها هرگونه که باشد باید بر اساس معیارهای جهانی باشد و این درجه بندی به مسافران بگوید که اگر امروز می خواهند به فلان کشور خارجی سفر کنند، همان کیفیت خدمات را می توانند در هتل های داخلی شاهد باشند.

وی ادامه داد: این مطالبه بحق گردشگران است که اگر هتلی بر اساس معیارهای جهانی چهار یا پنج ستاره نیست، به آن ستاره خیالی ندهند؛ این موضوع هم به نفع هتل است که خود را اسیر ستاره ها نکند و خدمات خود را ارتقا دهد و هم به اعتمادسازی برای گردشگران و رونق اقتصاد ملی منجر می شود.

به نظر می رسد هتلداران و صاحبان مراکز اقامتی کیش باید از فرصت پیش رو برای اعتمادسازی و واقعی سازی ستاره های اعلامی بهره برداری کنند چرا که دیگر در عصر اطلاعات، ستاره های خیالی عاملی برای اقبال گردشگران به صاحبان این ستاره ها نخواهند بود. ک/4

گزارش: سید احمد نجفی