بسيج750 نمايندگي ايران خودرو جهت افزايش رضايت مشتريان
مهندس محمدرضا بابائي، با بيان اين مطلب گفت: در سال جديد همانگونه كه بهبود توليد خودروي ايران خودرو شتاب مناسبي گرفته است، خدمات پس از فروش نيز توانسته نارضايتي را كاهش دهد و با سرعت قابل ملاحظهاي رضايت مشتريان ايران خودرو را بازگرداند و اين نشاندهنده ان است كه محصولي مانند خودرو قابل فروش نيست مگر انكه همراه آن خدمات با كيفيت ارائه گردد.
به گزارش خبرگزاري بولتن، بزرگترين شبكه خدمات پس از فروش خاورميانه ايران خودرو فعاليت خود را به بهترين نحو ادامه خواهد داد و وجود 750 نمايندگي خدمات پس از فروش با قدمتي بيش از چهل سال و توان والا در تمامي شهرهاي كشور تضمين اين امر است.
مهندس محمدرضا بابائي، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) در سيزدهمين گفتگوي منطقهاي كه با حضور 52 مدير و صاحب امتياز نمايندگي استانهاي قزوين، زنجان و شهرهاي شهريار، كرج و هشتگرد برگزار شد، با بيان اين مطلب گفت: در سال جديد همانگونه كه بهبود توليد خودروي ايران خودرو شتاب مناسبي گرفته است، خدمات پس از فروش نيز توانسته نارضايتي را كاهش دهد و با سرعت قابل ملاحظهاي رضايت مشتريان ايران خودرو را بازگرداند و اين نشاندهنده ان است كه محصولي مانند خودرو قابل فروش نيست مگر انكه همراه آن خدمات با كيفيت ارائه گردد.
مديرعامل ايساكو با اشاره به نگاه خاص مقام عالي وزارت صنايع مهندس محرابيان به خدمات پس از فروش و پيگيري ايشان به جهت پيشرفت و توسعه ارائه خدمات به مشتريان گفت: براي ما رسيدگي به مشكلات مشتريان و اصلاح فرايند خدمات جزء برنامههاي اصلي ما است و به همين منظور برنامههاي مدوني در ايساكو تدوين شده و در حال اجرا مي باشد كه از نتايج آن افزايش رضايت مشتريان طي آخرين نظرسنجي در پايان شهريورماه نسبت به ارديبهشت است كه رشد 13 درصدي نشان ميدهد، البته اعتقاد داريم كه هنوز براي برآوردن رضايت مشتريان راهي طولاني در پيش داريم و مديريت انتظارات مشتريان نياز به ابزار جديد در ارائه خدمات وجود دارد و رسيدن به اين مساله نياز به تغيير نگرش نمايندگان و بهبود فرايندهاي جاري تعميرگاههاي دارد.
مديرعامل ايساكو با اشاره به بهرههاي فراوان ايساكو و ايران خودرو در چهار ماه گذشته از بازديد نمايندگيها و گفتگو با مشتريان در سراسر كشور گفت: در اين بازديدها با خواستههاي مشتريان در اقليمهاي جغرافياي متفاوت كشورمان آشنا شدهايم و مشكلات آنها را در ستاد ايساكو بررسي و براي حل مسائل برنامههاي گستردهاي تهيه كردهايم كه هر چند بهبود و ارتقاء آن را در كوتاه مدت ديدهايم ولي به جهت آنكه تغييرات ساختاري بوده، در پايان سال 88 اثرات كامل بهبود مشهود خواهد شد و اين بهبود حاصل اقدامات موثر و صادقانه 750 نماينده در كل كشورمان است.
در پايان مهندس بابائي تاكيد كرد: لازمست كليه نمايندگان با استقرار استانداردهاي كيفيت ابلاغ شده از طرف وزارت صنايع، رضايت مشتريان را افزايش دهند و تحت هيچ شرايطي امكان خروج يك مشتري ناراضي از نمايندگي نبايد وجود داشته باشد.
مهندس محمدرضا بابائي، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) در سيزدهمين گفتگوي منطقهاي كه با حضور 52 مدير و صاحب امتياز نمايندگي استانهاي قزوين، زنجان و شهرهاي شهريار، كرج و هشتگرد برگزار شد، با بيان اين مطلب گفت: در سال جديد همانگونه كه بهبود توليد خودروي ايران خودرو شتاب مناسبي گرفته است، خدمات پس از فروش نيز توانسته نارضايتي را كاهش دهد و با سرعت قابل ملاحظهاي رضايت مشتريان ايران خودرو را بازگرداند و اين نشاندهنده ان است كه محصولي مانند خودرو قابل فروش نيست مگر انكه همراه آن خدمات با كيفيت ارائه گردد.
مديرعامل ايساكو با اشاره به نگاه خاص مقام عالي وزارت صنايع مهندس محرابيان به خدمات پس از فروش و پيگيري ايشان به جهت پيشرفت و توسعه ارائه خدمات به مشتريان گفت: براي ما رسيدگي به مشكلات مشتريان و اصلاح فرايند خدمات جزء برنامههاي اصلي ما است و به همين منظور برنامههاي مدوني در ايساكو تدوين شده و در حال اجرا مي باشد كه از نتايج آن افزايش رضايت مشتريان طي آخرين نظرسنجي در پايان شهريورماه نسبت به ارديبهشت است كه رشد 13 درصدي نشان ميدهد، البته اعتقاد داريم كه هنوز براي برآوردن رضايت مشتريان راهي طولاني در پيش داريم و مديريت انتظارات مشتريان نياز به ابزار جديد در ارائه خدمات وجود دارد و رسيدن به اين مساله نياز به تغيير نگرش نمايندگان و بهبود فرايندهاي جاري تعميرگاههاي دارد.
مديرعامل ايساكو با اشاره به بهرههاي فراوان ايساكو و ايران خودرو در چهار ماه گذشته از بازديد نمايندگيها و گفتگو با مشتريان در سراسر كشور گفت: در اين بازديدها با خواستههاي مشتريان در اقليمهاي جغرافياي متفاوت كشورمان آشنا شدهايم و مشكلات آنها را در ستاد ايساكو بررسي و براي حل مسائل برنامههاي گستردهاي تهيه كردهايم كه هر چند بهبود و ارتقاء آن را در كوتاه مدت ديدهايم ولي به جهت آنكه تغييرات ساختاري بوده، در پايان سال 88 اثرات كامل بهبود مشهود خواهد شد و اين بهبود حاصل اقدامات موثر و صادقانه 750 نماينده در كل كشورمان است.
در پايان مهندس بابائي تاكيد كرد: لازمست كليه نمايندگان با استقرار استانداردهاي كيفيت ابلاغ شده از طرف وزارت صنايع، رضايت مشتريان را افزايش دهند و تحت هيچ شرايطي امكان خروج يك مشتري ناراضي از نمايندگي نبايد وجود داشته باشد.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
