خودرو را بايد به عنوان يک دوست عرضه کنيم

به گزارش خبرگزاري موج، نعمت الله پوستين دوز، با بيان اين مطلب گفت: ارتباط با مشتريان شاهراه حياتي و اطلاعاتي بين بازار و تحقيق و توسعه بوده و بسياري از ايده هاي ناب از مشتريان به سايپا انتقال مي يابد.

وي که در مراسم افتتاح مرکز پيشرفته تماس با مشتريان گروه خودروسازي سايپا، اظهار داشت: ايجاد اين مرکز يک الزام براي ارائه خدمات محسوب مي شود و بايد با استفاده از تجربيات و پيشنهادهاي مشتريان در اين مرکز بسترهاي لازم براي ظهور ايده هاي ناب در تحقيق و توسعه را فراهم کنيم.

مديرعامل سايپا بيان کرد: اين مرکز با توجه به پاسخ گوئي به مشتريان سايپا خود را ميزبان دارندگان محصولات گروه خودروسازي سايپا دانسته و از اين رو شايد بتوان آن را تالار ضيافت مهمانان سايپا که در واقع صاحب اصلي اين گروه هستند نام گذاري کرد.

وي متذکر کرد: بايد تلاش کنيم خودرو را نه فقط به عنوان يک کالاي صنعتي بلکه در جايگاه يک دوست و همپاي مطمئن به مشترياني که هر يک انتظارات خاصي از آن دارند عرضه کرده و نسبت به سلائق و خواسته هاي آنان اهتمام لازم را به عمل آوريم.

مديرعامل گروه خودروسازي سايپا افتتاح مرکز تماس با مشتريان اين گروه را اقدامي بزرگ و دشوار دانست و گفت: به دليل تيراژ بالاي توليد خودرو در سايپا، وجود سلايق مختلف در دريافت خدمات و همچنين پراکندگي جغرافيايي در کشور اين کار اقدامي فراگير و بزرگ بوده و منشا برکات فراواني براي سايپا و مشتريان خواهد بود.

وي با تشريح خدمات در مرکز CRM سايپا اظهار کرد: فعاليت هاي اين مرکز موجب خواهد شد خدمات اجتماعي گسترده به مشتريان ارائه شده و بخش عظيمي از مراجعات فيزيکي حذف و مشتريان به راحتي به خدمات سايپا دسترسي پيدا کنند.

پوستين دوز افزود: از ديگر مزاياي اين طرح آگاه سازي مشتريان از خدمات و همچنين ايجاد اعتماد دوسويه بين مشتري و نمايندگي هاي گروه خوروسازي سايپا است.

مديرعامل سايپا راه اندازي اين مرکز را موجب ارائه خدمات مقرون به صرفه و کاهش هزينه ها دانست و بيان کرد: در اين مرکز خدمات فني با توجه به محصول دريافتي و شرايط مختلفي از قبيل پراکندگي شهري و شرايط جغرافيايي و جوي ارائه مي شود.

وي اظهار داشت: يکي از خدماتي که در اين طرح پيش بيني شده ايجاد خدمات آتي در قالب تعريف، معرفي و ارائه به مشتريان است که دارندگان محصولات سايپا مي توانند از خدمات آينده سايپا نيز اطلاع و از آن بهره مند شوند.

پوستين دوز يکي ديگر از خدمات تدارک ديده شده در اين طرح را ارائه خدمات مکمل عنوان کرد و گفت: براي مشتريان گروه خوروسازي سايپا خدماتي تهيه شده که در سفرها علاوه بر خدمات فني از خدمات رفاهي ديگر نيز بهره مند شوند.

مديرعامل سايپا تاکيد کرد: تمامي اين امور مستلزم وجود تعامل لازم با نمايندگان مجاز سايپا و يکپارچگي لازم ميان شرکت هاي گروه براي وحدت مديريت خدمات پس از فروش است.

وي در پايان ابراز اميدواري کرد ايجاد اين مرکز که به تعبيري تالار ضيافت مهمانان سايپا است مفهومي را خلق کند که موجب ايجاد يک رفتار نو در خدمات پس از فروش شده و موجب رضايت هرچه بيشتر مشتريان شود.