مرکز تماس با مشتریان سایپا راه اندازی شد
به گزارش سایپانیوز، مرکز تماس یکپارچه گروه خودروسازی سایپا با ویژگیهایی مانند چندرسانهای بودن جهت دریافت و ثبت و پیگیری کلیه امور مشتریان، پاسخ گویان آزموده و آموزش دیده جهت پاسخگویی به مشتریان، ایجاد دبیرخانه حرفه ای و جامع در سطح گروه جهت پیگیری و حل مشکلات مشتریان، طراحی و مهندسی فرایندسازی کلیه امور مشتریان جهت بالابردن کارایی، اثربخشی، و بازدهی پاسخگویان و به کارگیری مدرن ترین فناوریهای سخت افزاری، نرم افزاری، شبکه های اطلاعاتی و مخابراتی فعالیت خواهد کرد.

بر اساس این گزارش حذف فرایندهای موازی، جلوگیری از تعدد پروندهای شکایتی در سطح گروه، جاری سازی مدیریت فرایند یکپارچه در سطح فرایند تجاری گروه، افزایش حس تعهد در میان سازمان و کارکنان، یکپارچه سازی کانالهای ارتباط با مشتریان و تسهیل فرآیندهای تجاری و ارتقای سوددهی از دستاوردهای این مرکز خواهد بود.
همچنین افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها، ارتقا و تسهیل مجدد فرایندهای تجاری گروه، افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان، ارتقای کیفیت پاسخگویی به مشتریان، سهولت دسترسی مشتریان به شرکتهای گروه از جمله ویژگیهای مرکز تماس جامع و یکپارچه مشتریان ذکر شده است.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com



و در نمایندگی آ متصدی گفت گارانتی کشک است برو هر جا که می خواهی پیگیری کنی بکن جواب نمی گیری،البته فکر کنم ایشان درست گفت چرا که هم تلفن گویای سایپا جوابگو نبود و هم از طریق تلفن وزارت صنعت معدن و تجارت نتیجه نگرفتم به هر حال افراد این مدلی آبروی تولید ملی را می برند و این را هم یاد اور شوم که بنده ماشین قبلی را به این امید که از گارانتی ماشین استفاده کنم فروختم و در زمان خراب شدن باطری پول خرید باطری نداشتم و با هل دادن و هزار زحمت ماشین را تا درب منزل رساندم که این حق الناس را هرگز حلال نخواهم کرد
معلوم نیسا اصلا کارشون چیه هر وقت می ری می گن این جز گارانتی نیست.
لطفا شماره های تماس با این مرکز را اعلام فرمایید!؟
باستحضار میرساند اینجانب در تاریخ 97.05.22 جهت انجام سرویس دوره ای 60 هزار کیلومتر خودروی سراتو 2000 براساس شماره پذیرش 8354 به تعمیرگاه مرکزی شماره 4 مراجعه نمودم . وباتوجه به تعویض روغن موتور+ فیلتر روغن+فیلتر سوخت که بتازگی انجام داده ام ، به تعمیرگاه تاکید نمودم که آیتمهای فوق تعویض نشوند و در برگه پذیرش نیز لحاظ شده است. ولی متاسفانه بهنگام تحویل خودرو به بنده اعلام کردند که روغن موتور+ فیلتر روغن + فیلتر سوخت را تعویض کرده اند و پاسخی بابت خطای صورت گرفته نداشتند ( لازم بذکر است موارد قید شده را بنده با هزینه زیادی اوریجینال کیا را خریداری کرده ام ) و حتی درخواست داغی فیلتر سوخت را نیز داشتم متاسفانه داغی وجود نداشت که به بنده تحویل دهند . بالاخره با نارضایتی و ناراحتی مجبور به تحویل خودری خویش شدم و اتفاقی که بهنگام استارت خودرو متوجه شدم این بود که قاب سوییچ شکسته و بصورت شکسته در داخل مغزی قرار گرفته است و این درحالیست که بنده بصورت سالم سوییچ را تحویل دادم . در نهایت رفتار زشت و بی مسئولانه پرسنل پذیرش و سرپرست کارگاه مواجه شدم که بصورت وقیحانه به بنده گفتند به ما ربطی ندارد و مجبور نیستید که این تعمیرگاه بیایید.
خواهشمند است دستور رسیدگی اکید و جبران خسارت برای بنده صادر فرمایید. باتشکر