تلفن‌همراه برخي مشتركين يكطرفه شد

به گزارشجام جم آنلاين تعدادي از مخاطبان در تماس با اين ما از يك طرفه شدن خطوط تلفن همراه خود خبر داده و اعلام كردند كه خطوط آنان بدون اينكه قبضي براي آنان صادر شود، يك طرفه شده است.

 

بعد از تماس‌هاي مردمي، براي پيگيري علت ارسال نشدن قبوض مشتركين با روابط عمومي اپراتور همراه اول تماس گرفتيم كه در اولين تماس، مسئولان روابط عمومي ضمن قبول تلويحي اين مشكل اعلام كردند مديران اداره كل مالي همراه اول، مسئول قطع خطوط مشتركين هستند و براي اطلاع از چند و چون اتفاق امروز بايد با آنان تماس گرفته شود؛ از اينرو به سراغ مدير اداره كل مالي شركت همراه اول رفتيم كه وي با ابراز بي‌اطلاعي از اين موضوع اعلام كرد كه مسئوليت صدور قبوض بر عهده اداره نظارت بر فرآيند صورتحساب است.

 

مدير اداره كل مالي شركت همراه اول همچنين با قبول اين موضوع كه يك طرفه شدن و قطع و وصل مجدد خطوط هم براي مخابرات و هم براي مشتركين هزينه دارد، در تشريح برخي علت‌هاي قطع خطوط مشتركين، گفت: براي مشتركين همراه اول همزمان قبض كاغذي و پيامك ارسال مي‌شود و وظيفه اداره مالي اين است كه در صورت دريافت نكردن اطلاعات مربوط به پرداخت قبض بعد از پايان مهلت مشخص شده، اقدام به يك طرفه كردن يا قطع خطوط كند؛ البته در برخي موارد هم مشتركين صورتحساب خود را پرداخت مي‌كنند، اما چون بانك‌ها اطلاعات حساب را براي ما ارسال نمي‌كنند، خط مشتركين قطع مي‌شود.

 

پس از سخنان مدير اداره كل مالي همراه اول بنابر پيشنهاد وي به سراغ خانم "نوري‌نژاد" رئيس اداره نظارت بر فرآيند صدور صورتحساب رفتيم كه متأسفانه بعد از چندين تماس موفق به گفت و گو با وي نشديم، از همين رو بار ديگر با روابط عمومي همراه اول تماس گرفتيم و اين بار با اين پاسخ روبرو شديم كه روابط عمومي در اين باره اطلاعي ندارد و براي پيگيري موضوع بايد با اداره كل مشتركين همراه اول تماس بگيريد.

 

10 تماس براي دريافت يك پاسخ

 

در تماس با اداره كل مشتركين همراه اول نيز مسئولان اين بخش با بيان اينكه قطع شدن خطوط مشتركين بدون صدور قبض؛ ارتباطي با اداره كل مشتركين ندارد، اعلام كردند كه بايد براي اطلاع از دليل صادر نشدن قبض براي مشتركين همراه اول با شمار 1868 تماس بگيريم كه تماس با اين شماره نيز نتيجه‌اي در پي نداشت و تنها اطلاعي كه از ناحيه مسئولان اين بخش به خبرنگار جام جم آنلاين داده شد اين بود كه امكان صادر نشدن قبض وجود دارد و اين موضوع بايد از طريق فردي به نام آقاي طلايي پيگيري شود.

 

در مسائل حقوقي كشور قاعده‌اي وجود دارد كه بر "قُبح عِقاب بلا بيان" تأكيد مي‌كند و معناي آن اين است كه نميتوان افراد را بخاطر چيزي كه از آن اطلاع نداشته‌اند؛ مواخذه و جريمه كرد، به زبان ساده اقدام همراه اول كه بدون آگاهي مشتركين خود به مبلغ قبوض تلفن، خطوط آنان را يك طرفه كرده است، خلاف قواعد قانوني و حقوقي است.