آيا ایران خودرو به رضايت مشتري فكر مي كند؟
بار دیگر یکی از مشتریان محصولات ایران خودرو سخن به گله گشود و از خدمات پس از فروش این محصول انتقاد کرد. نامه این مشتری به بولتن را می خوانیم.
پيش از هر چیز به عنوان یک شهروند ایرانی لازم می دانم موفقیتهای ایران خودرو را از صادرات بیش از یکصد هزار خودرو گرفته تاسود بيش از 400ميليون دلاري درسال2007 ودريافت جوایز کیفیت به مناسبت های متفاوت من جمله تولید و تأمین خودروی تندر 90را به خانواده بزرگ ایران خودرو تبریک گویم ، مرا هم در این مباهات ملی شریک بدانید ،همچنين قصه مختصر مرا بشنويد:
مختصر آنکه یک ماهی از خرید خودرو تندر 90 (رنو لوگان) فرانسوي، نگذشته بود که جوانکی تازه گواهینامه با آن تصادف کرد و پس از آن داستان مراجعه و پذیرش در تعمیرگاه مرکزی کد ......... ایران خودرو به عنوان تعمیرگاه مادر و نیاز به تأمین بخشي از بدنه از ایساکو و پیگیری های مکرّر که تاکنون با گذشت حدود دو ماه هنوز این موارد به طور کامل تأمین نشده است و دیدم که حتی کوچکترین دستی ازسر محبت و ترمیم بر خودروی مهجور و مطرود زیر سقف آسمان اینجانب زده نشده است .
پرسش این شهروند و مشتری از مسوؤلین محترم ایران خودرو این است که اصولاً آیا گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان بزرگترین گروه خودروساز منطقه و دارنده به حق نشانهای کیفیت و مشتری مداری ،درخصوص تأمین لوازم وترميم بدنه در قبال دریافت وجه بارقم اعلا م شده 11800000ريالي (كه رقم بالايي است)، چه كمكي مي تواند به اين مشتري به رسم مشتري مداري ودلجويي، بنمايد؟
از دیگر سوی در حالی که سخن از بازارهای هدف در فرامرز ایران زمین می شود ، خواسته یک مشتری زیان دیده با پرداخت حدود 150 میلیون ريال بهای خودرو( که گفته می شودقريب دو برابر قیمت آن در کشور سازنده است) با حدود دوماه پیاده بودن و دوندگی فراوان وپرداخت كرايه تاكسي وآژانس و بیش از دهها تماس با ایساکو و تعمیرگاه مرکزی ، آیا كسي در پي دلجويي از او يافت مي شود ؟
با کمال احترام نمی دانم از نوشته و احوال این مشتری ايران خودرو با خبر می شود یا خیر اما به گمانم صحبتی منطقی بود با BRAND پرآوازه تحت زعامت دکتر منطقی ، مشخصات خودرو نیز در پی مندرج می باشد . ومن هنوز نمي دانم پاسخ كودكم را كه هرروز مي پرسد بابا كي ماشين مادرست مي شه را چه بگويم.
مشخصات کامل نگارنده و نشانی تعمیرگاه در دفتر سایت خبری-تحلیلی بولتن موجود می باشد.
پيش از هر چیز به عنوان یک شهروند ایرانی لازم می دانم موفقیتهای ایران خودرو را از صادرات بیش از یکصد هزار خودرو گرفته تاسود بيش از 400ميليون دلاري درسال2007 ودريافت جوایز کیفیت به مناسبت های متفاوت من جمله تولید و تأمین خودروی تندر 90را به خانواده بزرگ ایران خودرو تبریک گویم ، مرا هم در این مباهات ملی شریک بدانید ،همچنين قصه مختصر مرا بشنويد:
مختصر آنکه یک ماهی از خرید خودرو تندر 90 (رنو لوگان) فرانسوي، نگذشته بود که جوانکی تازه گواهینامه با آن تصادف کرد و پس از آن داستان مراجعه و پذیرش در تعمیرگاه مرکزی کد ......... ایران خودرو به عنوان تعمیرگاه مادر و نیاز به تأمین بخشي از بدنه از ایساکو و پیگیری های مکرّر که تاکنون با گذشت حدود دو ماه هنوز این موارد به طور کامل تأمین نشده است و دیدم که حتی کوچکترین دستی ازسر محبت و ترمیم بر خودروی مهجور و مطرود زیر سقف آسمان اینجانب زده نشده است .
پرسش این شهروند و مشتری از مسوؤلین محترم ایران خودرو این است که اصولاً آیا گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان بزرگترین گروه خودروساز منطقه و دارنده به حق نشانهای کیفیت و مشتری مداری ،درخصوص تأمین لوازم وترميم بدنه در قبال دریافت وجه بارقم اعلا م شده 11800000ريالي (كه رقم بالايي است)، چه كمكي مي تواند به اين مشتري به رسم مشتري مداري ودلجويي، بنمايد؟
از دیگر سوی در حالی که سخن از بازارهای هدف در فرامرز ایران زمین می شود ، خواسته یک مشتری زیان دیده با پرداخت حدود 150 میلیون ريال بهای خودرو( که گفته می شودقريب دو برابر قیمت آن در کشور سازنده است) با حدود دوماه پیاده بودن و دوندگی فراوان وپرداخت كرايه تاكسي وآژانس و بیش از دهها تماس با ایساکو و تعمیرگاه مرکزی ، آیا كسي در پي دلجويي از او يافت مي شود ؟
با کمال احترام نمی دانم از نوشته و احوال این مشتری ايران خودرو با خبر می شود یا خیر اما به گمانم صحبتی منطقی بود با BRAND پرآوازه تحت زعامت دکتر منطقی ، مشخصات خودرو نیز در پی مندرج می باشد . ومن هنوز نمي دانم پاسخ كودكم را كه هرروز مي پرسد بابا كي ماشين مادرست مي شه را چه بگويم.
مشخصات کامل نگارنده و نشانی تعمیرگاه در دفتر سایت خبری-تحلیلی بولتن موجود می باشد.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
