بالاترین رضایت مشتریان از خدمات امداد سایپا
بر اساس نتایج نظر سنجی که روزانه انجام می شود میزان رضایت مشتریان از خدمات امداد نوروزی 90 گروه سایپا تا کنون به 59/81 درصد رسیده است.
به گزارش روابط عمومی امداد خودرو سایپا مهندس احمد کرفی مدیر عامل شرکت در گفتگوی با اعلام این خبر گفت :
شرکت امداد خودرو سایپا طی 5 سال گذشته با ایجاد واحد کنترل و ارزیابی ، خدمات امدادی خصوصاً طرح خدمات امداد نوروزی را مورد سنجش و ارزیابی دائمی قرار می دهد . بر اساس نظر سنجی های این واحد از خدمات و امداد نورورزی گروه سایپا که به فاصله کمتر از 24 ساعت پس از ارائه خدمات از تمامی مشتریان انجام می شود میزان رضایت مشتریان به 59/81 درصد افزایش یافته که این بالاترین میزان رضایت در سالهای اخیر بوده است
وی گفت:بر اساس راهبردهای امداد خودرو سایپا در حوزه سنجش نظرات مشتریان واحد کنترل و نظارت شرکت امداد خودرو سایپا با ساز وکارهای لازم طی تماس تلفنی به تمامی دریافت کنندگان خدمات میزان رضایت آنان از خدمات امدادی را روزانه مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهد.
مهندس کرفی تصریح کرد : شرکت امداد خودرو سایپا به عنوان اولین شرکت خدمات امدادی صنعت خودرو ایران فعالیت سنجش نظرات مشتریان از 5 سال پیش شروع کرده است و یکی از مولفه های مهم تصمیم گیری و برنامه ریزیهای این شرکت ،نتایج نظر سنجی از مشتریان بوده است.
وی یاد آور شد واحد کنترل و نظارت وظیفه نظر سنجی مشتریان از نحوه خدمات ،عملکرد امدادگران،زمان انتظار مشتری از خدمات امداد،نحوه برخورد پرسنل مرکز پیام و امدادگران، توان فنی و تشخیص عیوب خودرو ، دریافت اجرت براساس تعرفه مصوب شرکت و... برعهده دارد.
مهندس کرفی تاکید کرد: افزایش رقم رضایت مشتریان از خدمات امدادی به 59/81 درصد حاصل تلاش دست اندرکاران طرح خدمات و امداد نوروزی ، حمایت و پشتیبانی مدیر عامل گروه سایپا و سایپا یدک بوده است .
وی همچنین راه انداری مدیریت سیستم هوشمند ناوگان (Avl)،تحلیل شبکه و جایگزینی مناسب استقرار پایگاههای ثابت ، سیار و شبانه روزی و ایجاد واحد پیگیری جهت سرعت بخشیدن به خدمات امدادی ،کاهش میانگین انتظار مشتریان به خدمات امدادی در حد استانداردهای جهانی را از دیگر عوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان اعلام کرد
براساس این گزارش، بیش از 46 هزار کیلو متر از محورهای مهم کشور تحت پو شش خدمات امدادگران امداد خودرو سایپا و نمایندگیهای مجاز سایپا در طرح خدمات نوروزی سال 1390 گروه سایپا قرار دارد.
در اين طرح 609 دستگاه خودرو امدادي ،850 امدادگر، 685 نمايندگي مجاز گروه سايپا به صورت كشيك شبانه روزي و 608 پايگاه امدادي شركت امداد خودرو سايپا فعاليت دارند.
طرح خدمات امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا از 26/12/89 آغاز و تا تاريخ 14/01/90 ادامه خواهد داشت
شرکت امداد خودرو سایپا طی 5 سال گذشته با ایجاد واحد کنترل و ارزیابی ، خدمات امدادی خصوصاً طرح خدمات امداد نوروزی را مورد سنجش و ارزیابی دائمی قرار می دهد . بر اساس نظر سنجی های این واحد از خدمات و امداد نورورزی گروه سایپا که به فاصله کمتر از 24 ساعت پس از ارائه خدمات از تمامی مشتریان انجام می شود میزان رضایت مشتریان به 59/81 درصد افزایش یافته که این بالاترین میزان رضایت در سالهای اخیر بوده است
وی گفت:بر اساس راهبردهای امداد خودرو سایپا در حوزه سنجش نظرات مشتریان واحد کنترل و نظارت شرکت امداد خودرو سایپا با ساز وکارهای لازم طی تماس تلفنی به تمامی دریافت کنندگان خدمات میزان رضایت آنان از خدمات امدادی را روزانه مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهد.
مهندس کرفی تصریح کرد : شرکت امداد خودرو سایپا به عنوان اولین شرکت خدمات امدادی صنعت خودرو ایران فعالیت سنجش نظرات مشتریان از 5 سال پیش شروع کرده است و یکی از مولفه های مهم تصمیم گیری و برنامه ریزیهای این شرکت ،نتایج نظر سنجی از مشتریان بوده است.
وی یاد آور شد واحد کنترل و نظارت وظیفه نظر سنجی مشتریان از نحوه خدمات ،عملکرد امدادگران،زمان انتظار مشتری از خدمات امداد،نحوه برخورد پرسنل مرکز پیام و امدادگران، توان فنی و تشخیص عیوب خودرو ، دریافت اجرت براساس تعرفه مصوب شرکت و... برعهده دارد.
مهندس کرفی تاکید کرد: افزایش رقم رضایت مشتریان از خدمات امدادی به 59/81 درصد حاصل تلاش دست اندرکاران طرح خدمات و امداد نوروزی ، حمایت و پشتیبانی مدیر عامل گروه سایپا و سایپا یدک بوده است .
وی همچنین راه انداری مدیریت سیستم هوشمند ناوگان (Avl)،تحلیل شبکه و جایگزینی مناسب استقرار پایگاههای ثابت ، سیار و شبانه روزی و ایجاد واحد پیگیری جهت سرعت بخشیدن به خدمات امدادی ،کاهش میانگین انتظار مشتریان به خدمات امدادی در حد استانداردهای جهانی را از دیگر عوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان اعلام کرد
براساس این گزارش، بیش از 46 هزار کیلو متر از محورهای مهم کشور تحت پو شش خدمات امدادگران امداد خودرو سایپا و نمایندگیهای مجاز سایپا در طرح خدمات نوروزی سال 1390 گروه سایپا قرار دارد.
در اين طرح 609 دستگاه خودرو امدادي ،850 امدادگر، 685 نمايندگي مجاز گروه سايپا به صورت كشيك شبانه روزي و 608 پايگاه امدادي شركت امداد خودرو سايپا فعاليت دارند.
طرح خدمات امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا از 26/12/89 آغاز و تا تاريخ 14/01/90 ادامه خواهد داشت
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
