کد خبر: ۲۲۲۸۱
تاریخ انتشار: ۱۹ بهمن ۱۳۸۸ - ۱۴:۰۷
اين فعاليت به صورت يك روند جاري در ايساكو در حال انجام است و پيگيري شكايات مشتريان جزء وظايف شركت ايساكو است.
به گزارش بولتن؛ در جريان رسيدگي به شكايات مشتريان و همچنين ارزيابي‌هاي انجام شده از نمايندگي‌هاي مجاز ايران‌خودرو تا به حال 20 نمايندگي لغو امتياز و 28 نمايندگي از ارائه خدمات تعليق شده‌اند كه اين نمايندگان مي‌بايست نسبت به استانداردسازي فضا، كفايت آموزشي و تهيه ابزارآلات و تجهيزات و... اقدام و مجدداً مورد ارزيابي قرار گيرند تا در صورت رعايت كليه ضوابط و استانداردها نمايندگي به آن‌ها اعطا شود. بدين ترتيب 48 نمايندگي از ابتداي سال از ارائه خدمات تحت امتياز ايران‌خودرو محروم شده‌اند. همچنين در سال 88 پس از ارزيابي‌هاي مستمر ايرادهاي مشاهده شده 78 نمايندگي اخطار كتبي گرفته‌اند تا اصلاح اعلام شده را انجام دهند.

مهندس محمدرضا بابائي مديرعامل خدمات پس از فروش ايران‌خودرو ـ‌ ايساكو ـ با اشاره به موارد فوق گفت با توجه به عنايت ويژه مقام وزارت به ارائه خدمات در خور و نظارت بر نمايندگي‌ها و دستور مديرعامل محترم گروه صنعتي ايران‌خودرو بازرسي و اديت نمايندگان، اين فعاليت به صورت يك روند جاري در ايساكو در حال انجام است و پيگيري شكايات مشتريان جزء وظايف شركت ايساكو است.

مهندس بابائي در ادامه افزود به جهت جلوگيري از كاهش دسترسي مشتريان به خدمات پس از فروش خودروهاي ايران‌خودرو هجده نمايندگي جديد به مجموعه اضافه شده است كه موقعيت جغرافيايي آن‌ها جايگزين نمايندگي‌هاي لغو امتياز شده مي‌باشد.

وي در آخر به اين نكته اشاره كرد كه ضوابط و شرايط ارائه خدمات در ايساكو براي شبكه خدماتي بسيار بالا در نظر گرفته شده (در سطح بالايي رعايت شده) و به سبب زحمات صاحبان امتياز نمايندگي‌ها و همراهي آن‌ها خدمات ارتقاء مناسبي پيدا كرده است و اين را از نظر نبايد دور داشت كه هم اكنون بهترين خدمات از سوي نمايندگان ايساكو در كشور ارائه مي‌گردد و شاهد اين مدعا انتخاب دو نمايندگي ايساكو به عنوان برترين نمايندگان رنو در كل كشورهايي‌ست كه اين كمپاني در آن‌ها حضور دارد؛‌ همچنين دريافت گواهينامه ايزو 9001 توسط 190 نمايندگي ايساكو با مميزي شركت‌هاي معتبر داخلي و خارجي نيز، شاهدي ديگر براي مطلب مي‌باشد كه خدمات متمايز آن‌ها را در رعايت استانداردها و معيارهاي جهاني نشان مي‌دهد.

شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.

bultannews@gmail.com

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر :
آخرین اخبار
پربازدید ها
پربحث ترین عناوین
پرطرفدارترین