چرا پیشنهاد طلایی مدیرعامل بیمه پارسیان به نفع جیب و آرامش بیمه‌شدگان است؟ 

به گزارش بولتن نیوز ،در روزهای گذشته، اظهارات مدیرعامل بیمه پارسیان پیرامون ضرورت دخالت دادن «دیدگاه زیان‌دیدگان» در طراحی خدمات هوشمند بیمه‌ای، زاویه دید تازه‌ای را در ادبیات مدیریتی صنعت بیمه کشور گشود. این نگاه اگرچه در قالب یک پیشنهاد پژوهشی مطرح شد، اما واکاوی ابعاد و لایه‌های پنهان آن نشان می‌دهد که می‌تواند نقطه عطف مهمی در تغییر توازن قدرت میان شرکت‌های بیمه و عامه مردم باشد؛ تغییری که سود مستقیم آن در جیب بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان جای می‌گیرد. 
اهمیت راهبردی و ابعاد پنهان این پیشنهاد در ساختار سنتی صنعت بیمه، فرآیند طراحی محصولات، تعیین حق بیمه و مکانیزم‌های ارزیابی خسارت همواره از بالا به پایین و بر اساس دغدغه‌های درون‌سازمانی شرکت‌های بیمه (نظیر کنترل ریسک، کاهش هزینه‌های اداری و جلوگیری از تقلب) شکل گرفته است. در این میان، «زیان‌دیده» معمولاً در انتهای این زنجیره و به عنوان یک عامل هزینه یا مشتثنی‌ات دیده می‌شد. 
ابعاد پنهان و تحول‌آفرین پیشنهاد مدیرعامل بیمه پارسیان را می‌توان در چند محور کلیدی خلاصه کرد: 
انتقال مرجعیت از «کارشناس بیمه» به «تجربه زیسته مشتری»: پنهان‌ترین لایه این پیشنهاد این است که شرکت بیمه بپذیرد فرمول‌های محاسباتی و سامانه‌های هوشمندش لزوماً بی‌نقص نیستند و واقعیت میدانی که زیان‌دیده لمس می‌کند، معیار اصلی سنجش کارایی است. 
تبدیل هوش مصنوعی از ابزار «کنترل هزینه» به ابزار «تسهیل خدمت»: در بسیاری از سیستم‌های هوشمند، فناوری به نفع شرکت بیمه کار می‌کند (مثل الگوریتم‌های سخت‌گیرانه کسر خسارت). باز کردن درِ طراحی به روی زیان‌دیده، فناوری را به سمت رفع چالش‌های واقعی کاربر هدایت می‌کند. 
ترسیم نقشه راه برای بازیگران کلان بازار: وقتی مدیری در سطح اول یک هلدینگ بزرگ بیمه‌ای از نیاز به نظرسنجی از زیان‌دیدگان سخن می‌گوید، یعنی پذیرفته است که در بازار رقابتی امروز، «اعتماد عمومی» دارایی نامشهودی است که به راحتی با سخت‌گیری‌های اداری از دست می‌رود. 
این رویکرد چه سودی برای مردم عادی و بیمه‌شدگان دارد؟ 
اگر پیشنهاداتی از این دست به صورت ساختاریافته در شرکت‌های بیمه پیاده‌سازی شود، منافع ملموس و مستقیمی برای مردم عادی و بیمه‌شدگان به همراه خواهد داشت: 
کاهش شکاف میان خسارت برآوردی و هزینه‌های واقعی تعمیرگاه یا درمان: وقتی صدای زیان‌دیده شنیده شود، فرمول‌های ارزیابی خسارت برخط به‌روزرسانی می‌شوند تا فرد در هنگام تعمیر خودرو یا تامین دارو، مجبور نباشد مابه‌التفاوت سنگینی را از جیب خود پرداخت کند. 
برچیده شدن کاغذبازی‌های فرساینده: نظرات زیان‌دیدگان به سیستم‌های هوشمند دیکته می‌کند که کجاهای فرآیند (مثل صف‌های طولانی تاییدیه، اخذ مدارک تکراری یا پیگیری‌های حضوری) عذاب‌آور است. در نتیجه، هوش مصنوعی برای حذف این بروکراسی‌ها به کار گرفته می‌شود. 
شفاف‌سازی و ارتقای ضریب اعتماد: مردم عادی معمولاً صنعت بیمه را هنگام وقوع حادثه و با استرس و نگرانی تجربه می‌کنند. طراحی خدمات با چشم‌انداز زیان‌دیده به معنای ایجاد پناهگاهی امن‌تر است که در آن، فرآیند دریافت حق قانونی با کمترین دوندگی و بالاترین احترام طی شود. 
احساس عدالت در دریافت خسارت: بیمه‌گزار سال‌ها حق بیمه می‌پردازد تا در روز مبادا تنها نماند. شنیده شدن صدای او یعنی سیستم خسارت‌دهی دقیقاً همان‌قدر که در گرفتن حق بیمه دقیق است، در پرداخت حق خسارت نیز منصف و چابک عمل می‌کند. 
گام‌های عملی بیمه پارسیان در راستای هوش مصنوعی و بهبود خدمات 
بیمه پارسیان در عمل نیز ابزارهای دیجیتال متعددی را برای نزدیک کردن فرآیند خدمت‌رسانی به استانداردهای روز و کاهش نیاز به حضور فیزیکی بیمه‌شدگان راه‌اندازی کرده است که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 
سامانه و اپلیکیشن «چتر همراه پارسیان»: این پلتفرم دیجیتال به بیمه‌گزاران اجازه می‌دهد تا در صورت بروز تصادف، فرآیند اعلام خسارت بدنه و ثالث را به‌صورت آنلاین و با بارگذاری تصاویر حادثه در کوتاه‌ترین زمان ممکن کلید بزنند. 
سامانه تعیین برخط مقصر حادثه (کروکی آنلاین): گامی مهم در جهت هوشمندسازی تصادفات مالی سبک که به طرفین کمک می‌کند بدون نیاز به انتظار طولانی در محل یا مراجعه به مراکز راهنمایی و رانندگی، فرآیند ارزیابی اولیه را پیش ببرند. 
اپلیکیشن و پلتفرم «سیناد» در حوزه درمان: برای بیمه‌شدگان درمان تکمیلی، امکان بارگذاری آنلاین اسناد پزشکی، فاکتورها و هزینه‌های درمانی فراهم شده تا بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب، پرونده خسارت تشکیل و فرآیند پرداخت تسهیل شود.

دستیار هوشمند پاسخگویی («پارسی‌چت»): سیستم‌های پاسخگویی خودکار این شرکت به صورت برخط مدارک مورد نیاز و شعب کشیک را به زیان‌دیدگان و بیمه‌شدگان اطلاع‌رسانی می‌کنند تا سردرگمی مراجعان به حداقل برسد. 
این اقدامات نشان می‌دهد که بستر فناوری و زیرساخت‌های هوشمند در بیمه پارسیان شکل گرفته و حرکت به سمت تلفیق این زیرساخت‌ها با بازخورد واقعی زیان‌دیدگان، می‌تواند آینده درخشانی را در تکریم مشتریان رقم بزند.