به گزارش بولتن نیوز، در حالی که انتظار میرود شرکت مخابرات بهعنوان متولی اصلی ارتباطات ثابت کشور، حداقل خدمات پایه را به مشتریان خود ارائه دهد، سهلانگاری و بیبرنامگی این شرکت به جایی رسیده که حتی یک سیم بریده جلوی درب منزل را نیز قادر به ترمیم نیست.
چند هفته است ساکنان یک محدوده مسکونی در «محله بریانک تهران» با مشکل عجیبی مواجه شدهاند: افرادی ناشناس سیم تلفن جلوی درب خانههایشان را بریده و بردهاند. نه تلفن ثابت کار میکند و نه اینترنت ADSL که زیرساخت آن همان خط تلفن است.
یکی از شهروندان که نخواست نامش فاش شود، با عصبانیت به خبرنگار ما گفت: «هر بار زنگ زدم خرابی ثبت کردم، حضوری رفتم اداره مخابرات. جواب شنیدم؟ تجهیزات نداریم بیان درست کنند! همین. انگار نه مشتری داری، نه تعهدی.»
وی افزود: «این فقط مشکل من نیست. چندین نفر از همسایهها همین شرایط را دارند، سیمشان زده شده و مخابرات با پررویی کامل میگوید تجهیزات نداریم. مگر نصب و نگهداری خط تلفن و اینترنت وظیفه کیست؟ اگر تجهیزات ندارید، چرا قبول مسئولیت میکنید؟»
در اینجا باید از مخابرات پرسید: آیا یک سیم بریده، نیاز به تجهیزات فضایی دارد؟ آیا یک انبر و چند پیچ، آن هم در محلهای که خود شما ماهانه صورتحساب میفرستید، در انبارهای عظیم شما موجود نیست؟
این جواب توهینآمیز «تجهیزات نداریم» در حالی به مشتریان داده میشود که قبض تلفن و اینترنت آنها همچنان با احتساب جریمه دیرکرد صادر میشود. گویی از یک سو مسئولیتی در قبال قطعی هفتهها و ماهها ندارند و از سوی دیگر، حق دریافت پول برای خدمت ارائهنشده را برای خود محفوظ میدارند.
سیبل انتقاد ما نه یک کارمند خسته، که مدیریت ارشد مخابرات است. شما که میلیاردها تومان از محل دایری و فروش خدمات اینترنت و تلفن درآمد دارید، چرا حتی یک انبار قطعات ساده برای تعویض چند متر سیم مخابراتی در شهرها ندارید؟ چرا باید مشتری هفتهها منتظر بماند تا شاید یک نفر برای وصل کردن سیم بریدهشده جلوی درب خانهاش بیاید؟
کار به جایی رسیده که مشتریان از مسئولان رسانهها و نهادهای نظارتی کمک میخواهند. اگر سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و رگولاتوری وارد عمل نشود، این روند یعنی سلب حق دسترسی مردم به ارتباطات پایه.
مخابرات یا باید تعهداتش را بپذیرد، یا جسارت این را داشته باشد که بگوید دیگر قادر به اداره شبکه تلفن ثابت نیست و پرونده اشتراکها را ببندد. نیمبندی و جوابهای بیمحتوا به مشتریانی که ماهانه قبض میدهند، مصداق بارز پایمال کردن حقوق شهروندی است.
درخواست ما از رگولاتوری و سازمان حمایت مصرفکنندگان:
۱. تحقیقات فوری از مخابرات منطقه درباره انباشت این پروندههای ساده اما حلنشده.
۲. الزام مخابرات به جبران فوری و رایگان تمام خطوط قطعشده حداکثر تا ۴۸ ساعت آینده.
۳. عذرخواهی رسمی از مشتریانی که ماهها بدون تلفن و اینترنت ماندهاند و اعمال جریمه برای مخابرات بابت هر روز قطعی بدون دلیل موجه.
مردم از شما یک انقلاب ارتباطاتی نمیخواهند؛ فقط میخواهند همان سیم بریدهشده جلوی درب خانهشان را کسی وصل کند. آیا این هم زیادی است؟
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com