دردسرهای یک بیمه گذار

سه شنبه یکی از روزهای سرد زمستان 89 ساعت 3 بعد از ظهر کارمندی خسته از فعالیت روزانه با خودرو در حال عبور از خیابان آزادی است ناگهان دو عابر پیاده از پشت اتوبوسی بیرو ن می آیند(یک خانم و یک دختر بچه)، کارمند بخت برگشته با شدت ترمز می کند اما خودرو نه با شدت اما به خانم و دختربچه برخورد می کند خانم دستش را روی کاپوت می گذارد و روی خیابان پهن می شود کارمند با دلهره و اضطراب از ماشین بیرون می آید مرتب آیت الکرسی می خواند که بلایی سر مادر و دختر نیامده باشد دختر بچه بلند می شود کارمند سوال می کند دخترم چیزیت نشده و دختر پاهایش را ماساژ می دهد و می گوید خوشبختانه نه اما مادر بر روی زمین است مرد به کمک دختر مادر را از روی زمین بلند می کنند و با سختی او را به صندلی عقب خودرو انتقال می دهد و از مادر سوال می کند خانم چی شده؟ و زن ناله کنان فریاد می زند آخ پایم دیگر فلج شدم و مرد نگران و مستاصل از دختر می خواهد با پدرش تماس بگیرد و....

چند ساعت بعد ، شب است دکتر بیمارستان خصوصی با لبخندی ملیح اما....می گوید تقریبا هزینه عمل خانم هفت میلیون تومان ناقابل است! نزدیک عید است کارمند حاضر است هر چه دارد  بدهد تا از این مخمصه نجات پیدا کند اما هزینه آنقدر سنگین است که دیگر از عهده او خارج است نگهبان بیمارستان عاقلانه می گوید ماشینت را بیمه کرده ای برای همین روزها ! که اگر خدای ناکرده تصادفی شد بتوانی از بیمه استفاده کنی و در نهایت شوهر زن با بی رغبتی بخاطر اینکه لابد می داند بیمه چه دوندگیهایی دارد از کارمند تصادف کرده شکایت می کند یعنی اولین مرحله  شروع یک ماجرا ...

مدارک کامل است خودرو بیمه دارد راننده گواهینامه معتبر دارد و.... از همه مدارک کپی گرفته می شود بازجویی صورت می پذیرد و درنهایت خودرو به پارکینگ منتقل و راننده برای طی کردن مراحل قانونی دیگر آزاد می شود ...

کارمند با مدارک تصادف و ... به بیمه مرکزی در خیابان ..... مراجعه می کند بعد از طی زمانی و بازهم کپی گرفتن از بعضی مدارک یک کوپن از بیمه اش کنده می شود و می گویند برود و هر وقت حکم دادگاه آمد شاکی برای گرفتن خسارتش بیاید .....

شوهر زنی که تصادف کرده نیز یک کارمند است او نیز پول آنچنانی که بخواهد هزینه درمان همسرش را بدهد ندارد کارمند تصادف کرده هم هزاران مشکل دارد او نیز امیدوار بود بیمه هزینه درمان و تصادف را بدهد اما  اوضاع قمر در عقرب است ...

بعد از گذشت نه ماه کارمند برای تمدید بیمه اش مجددا به همان شرکت بیمه مراجعه می کند دیگر از تخفیف سالهایی که تصادف کرده خبری نیست مبلغی نزدیک به یکصد هزار تومان هم بابت کنده شدن دو برگ کوپن جریمه می شود اما کارمند با کلی قرض هزینه بیمه را می دهد و از خدا می خواهد دوباره تصادفی برایش پیش نیاید ..

نزدیک به ده ماه از تصادف گذشته بعد از جلسات بازپرسی و ارسال پرونده به دادگاه نهایتا حکم صادر شده غیر از دیه ای که برای زن بریده شده دادگاه یک میلیون ریال راننده را جریمه نقدی به نفع دادسرا کرده است ! در ضمن نوشته است مبلغ دیه باید به حساب دادسرا ریخته شود و شاکی بعد باید از طریق خود دادسرا مبلغ دیه را دریافت کند!!!

کارمند حکم را می گیرد با بدبختی مبلغ نقدی را واریز می کند و با مدارک داده شده به بیمه مراجعه می کند بیمه ای که هنوز یک ریال بابت تصادف به زیان دیده نداده است .....

شعبه مرکزی بیمه در خیابابان .... کارمند به اتفاقا شوهر زنی که تصادف کرده در محل حاضرند کارمند بیمه با ادب مدارک را می گیرد پرونده ای که تقریبا ده ماه پیش باز شده را از بایگانی می گیرد و با مدارک داده شده تلفیق می کند و نامه ای را تنظم می کند و به کارمند می دهد و می گویدبه بیمارستانی که بعد از تصادف رفته اید بروید و کلیه مدارک را گرفته و هویت راننده را تایید و با کلیه مدارک و به اتفاق شخصی که تصادف کرده و راننده 8 صبح اینجا باشید تا دکتر بیمه موارد را تایید کنند!!! ....

صدای اعتراض راننده و شوهر خانم بلند می شود  .. برادر عزیز هویت راننده توسط نیروی انتظامی در هنگام تصادف  و شکایت تایید شده و مجروح هم با کلیه مدارک به پزشک قانونی مراجعه کردند و پزشک قانونی همه بعد از کلی درخواست مدرک و دیدن مجروح ، مستندات را برای قاضی شرح داده و قاضی هم بر اساس ادله قانونی حکم لازم را داده ، یعنی شما می خواهید بگویید قاضی و حکم قضایی که برای شما آمده را قبول ندارید؟!  کارمند با نگاهی تلخ که انگار همیشه مجبور به پاسخ به این سوال است اما با ظاهری متبسم  می گوید بحث این نیست !!! اما پزشک بیمه هم باید موارد را تایید کند ......ده ماه گذشته و هنوز بیمه ریالی پرداخت نکرده !!!

ناگهان کارمند بیمه به عامل تصادف می گوید در ضمن شما یک درصد دیه را هم خودتان باید پرداخت کنید کارمند نگاهی تلخ به کارمند بیمه می کند می گوید یعنی چی ؟ شما یکبار وقتی خواستم بیمه ام را تمدید کنید جریمه ام کردید و غیر از جریمه تخفیف چند ساله ام را هم بلااثر کردید دادگاه هم یک میلیون ریال جریمه ام کرده و راهنمایی و رانندگی هم که جریمه ام کرده تا کی باید پول بدهم پس نقش این بیمه ای که کرده ام کجاست؟! کارمند بیمه لبخندی می زند و می گوید این قانون است ...!!!

هنوز پنج شنبه نیامده ..... و هنوز بیمه ریالی پرداخت نکرده و این قصه تلخ برای هر کسی می تواند اتفاق بیافتد

بولتن : در این گزارش چند نکته مهم نهفته است که متاسفانه باعث درد و رنج بسیاری از مردم شده  و  به بسیاری دیگر از مراکز هم تسری دارد .

شرکتهای بیمه عملا بیمه گذار و فرد خسارت دیده را در مشکلاتی که آنها قول جبرانش را داده اند در مدت زمانی طولانی تنها گذاشته و  باعث اذیت و آزار دو طرف می شوند و در ضمن حتی بعد از ارائه حکم قضایی بنحوی با ارجاع بیمار و ... به بیمارستان و دکتر بیمه به نحوی اعتبار پزشک قانونی و حکم قضایی را زیر سوال می برند و در صورتی که زمان این پروسه هم کوتاه باشد از لحاظ روانی باعث اذیت و آزار بیمه گذار و خسارت دیده می شوند.

این نکته در ذهن عامه مردم تداعی گر  نوعی بورکراسی بسیار آزار دهنده و روشهای شرکتهای بیمه برای فرار از پرداخت خسارت و از آب کره گرفتن هم شرکتهای بیمه و هم بعضی مراکز درگیر  است که در اینگونه شرایط بخاطر گرفتار شدن مردم انواع هزینه ها را بر آنها  تحمیل می کنند!

لازم بذکر است این موضوع تنها مربوط به یک شرکت یا همه شرکتهای بیمه خودور و یا صنعت نمی شود بلکه بواقع این درد و معضل بورکراسی و اذیت و آزار مشتریان در هنگامی که زمان سرویس دادن می شود از جانب شرکتها مختلف که با مردم سروکار داشته و بنحوی خدمات دهی می کنند وجود دارد ظاهرا آن مثل معروف که مضمونش چنین است در خصوص شرکتهای مختلف بیمه و .... صدق می کند

تو که هنگام گرفتن پول شاد و شنگولی و هزاران تبلیغ برای خدمتت می کنی چرا درهنگام پرداخت خسارت اینقدر اخمو و امروز و فردا می کنی جانم

مسئولین مربوطه باید بنحوی برنامه ریزی کنند که زیان دیده و یا حتی بیمه گذار غیر از درد خسارتهایی که خورده اند درد هایی دیگر  که واقعا عذاب آور است و بواقع از سر کج فهمی و قانون ناقص است  نداشته باشند .

ما از همه کاربرانمان می خواهیم ما را در گسترش نقد سازنده و اصلاح ساختارهای غلط در جهت حمایت از مردم با ارائه نظرات منطقی و حتی مقالات خوب یاری دهند.

علیرضا حسینی