غیاثی اضافه کرد: چنانچه قطعات با کیفیت تولید شده و در اختیار این شرکت ها قرار گیرد به طور حتم تعداد مراجعات بسیار کمتر از وضعیت فعلی خواهد بود.
وی یکی دیگر از مشکلات خدمات پس از فروش را آشفتگی بازار و ورود لوازم یدکی تقلبی و نیز قاچاق قطعات یدکی دانسته و بیان کرد: حجم واردات قطعات برای مصرف بازار یدکی سالیانه 300/2 میلیارد تومان می باشد که حدود 600 میلیارد تومان آن به صورت قاچاق وارد می گردد حتی در برخی از مواقع این قطعات با هالوگرام و بسته بندی شرکت های معتبر توسط سودجویان در بازار عرضه می شود.
دبیر انجمن شرکت های خدمات پس از فروش خودرو در ادامه اعلام کرد: قطعاتی که در زنجیره رسمی خدمات پس از فروش توزیع می گردد دارای ضمانت است و مشتریان می توانند در هنگام خرید از نمایندگی های رسمی ضمانتنامه قطعات خریداری شده را مطالبه کنند .
غیاثی همچنین با بیان اینکه هیچ صنعتی مانند خودروسازی زیر ذره بین منتقدان نیست افزود: وزیر صنایع و معادن جلسات متعددی با فعالان این صنف دارند و ضمن نظارت مستقیم بر تمامی فعالیت ها در مورد کوتاهی های احتمالی، مدیران مربوطه مورد عتاب و خطاب قرار می گیرند، همچنین شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران هر شش ماه یکبار نمایندگی های شرکت های خدمات پس از فروش را مورد ارزیابی قرار داده و گزارش جامعی به سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران و وزارت صنایع و معادن تسلیم می کند .
وی در مورد آموزش نیروهای فنی مشغول به کار در نمایندگی ها نیز اعلام کرد: این نیروها توسط واحدهای آموزش شرکت های خدمات پس از فروش ، کارخانه های خودروسازی و مراکز آموزش علمی کاربردی انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو تحت آموزش قرار می گیرند و ملزم به گذراندن استاندارد آموزش سازمان گسترش هستند، لذا نیروهای مشغول به کار نیروی هایی آموزش دیده و متبحر می باشند .
دبیر انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش در ادامه با اشاره به آغاز فعالیت انجمن از سال 1376 تصریح کرد: فعالان این عرصه با هدف حمایت های صنفی اقدام به تأسیس انجمن و ارایه آموزش های فنی برای بالا بردن کیفیت خدمات پس از فروش کرد .
غیاثی افزود : انجمن از همان سال اول آموزش های عمومی را در اولویت اقدامات خود قرار داد و تاکنون موفق شده صدها هزار نفر/ساعت دوره های کوتاه مدت آموزشی را در سراسر کشور برگزار کند .
وی در انتها نیز افزود: در سال 1380 با توجه به ضرورت ارایه آموزش های بلند مدت انجمن اقدام به تاسیس مرکز آموزش علمی کاربردی کرد که در حال حاضر در 5 رشته کاردانی و یک رشته کارشناسی متجاوز از 750 نفر دانشجو دارد و تاکنون بیش از 500 نفر در رشته های مختلف خدمات پس از فروش موفق به اخذ فوق دیپلم شده و 150 نفر در رشته مهندسی تکنولوژی مکانیک خودرو موفق به دریافت مدرک کارشناسی شده اند.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com