رضايت 96 درصدي مسافران ازخدمات سايپا

به گزارش روابط عمومي امداد خودرو سايپا مهندس احمد كرفي مدير عامل امداد خودرو سايپا در گفت گويي با اعلام اين خبر گفت:طرح خدمات و امدا نوروزي گروه سايپا كه از24 اسفند ماه سال 1390 آغاز و در 14 فروردين 1391 در 46 هزار كيلومتر از جادها و محورهاي پرتردد كشور اجراء شد با كسب 96 درصدي مسافران نوروزي ودارندگان خودروهاي توليدي گروه سايپا به پايان رسيد.

وي افزود :با بكارگيري فناوريهاي جديد و نصب سيستم مديريت هوشمند ناوگان امدادي (Avl) ،ارائه آموزش هاي فني و عملياتي به تمامي امدادگران در سال 90، اختصاص خطوط تلفني 4 رقمي به امدادگران ومديران شبكه خدمات پس از فروش ،تامين قطعات يدكي مورد نياز خدمات امدادي و حضور فعال نمايندگي هاي كشيك گروه سايپا ،سرعت در خدمات امدادي و ... توانستيم ميانگين زمان انتظار خدمات امدادي را در سطح استاندارد جهاني است حفظ نمائيم.

مهندس كرفي گفت: تامين به موقع قطعات امدادي ، سرعت در ارسال به اقصي نقاط كشور توسط شركت سايپا يدك و آمادگي كامل سيستم مركز پيام و كارشناسان امداد خودرو سايپا از ديگر عوامل اثر گذار در كسب استاندارد ميانگين انتظار خدمات امدادي اعلام كرد.
مهندس كرفي گفت : ارائه خدمات پيش از سفر نوروزي در قالب كارت هاي نارنجي به مشتريان منجر به كاهش 90 درصدي خدمات امدادي به اين دسته از مشتريان در طرح خدمات و امداد نوروزي گروه سايپا شد.
به گفته وي افزايش سرعت چشمگير ارائه خدمات گارانتي بدنه در قالب كارت هاي نارنجي، مديريت و نظارت موضوع توسط كارشناسان شركت امداد خودرو سايپا موجب كاهش توقف خودروهاي تصادفي در نمايندگي هاي مجاز شده است.
مدير عامل امداد خودرو سايپا گفت : در طرح خدمات وامداد نوروزي 1391 گروه سايپا به كليه دارندگان محصولات سايپا(مشتركين وغيره مشتركين) و حتي محصولات غير سايپائي ارائه شده است.
ويافزود : آمارها نشان مي دهد با وجود افزايش 39 درصد مسافرت هاي نوروزي تعداد خدمات امدادي به مشتركين كاهش يافته و خدمات غيره مشتركين و ساير خودروهاي مسافران نوروزي نيز افزايش محسوسي داشته است.

مهندس كرفي تاكيد كرد: به منظور نظارت مطلوب بر خدمات شبکه نمایندگی های مجاز و امدادگران مستقر در پایگاههای شبانه روزی، روزانه 20 گروه کنترل نظارت مرکب از کارکنان و مدیران شرکتهای سایپا، سایپا یدک و امداد خودرو سایپا و همچنين درچارچوب واگذاری مسئولیت ها به انجمن های صنفی نمایندگی های مجاز استانها، کنترل و نظارت بر عملکرد خدمات امدادی در 25 استان به انجمن های مذکور واگذار شد كه از عوامل موثر در سرعت و كيفيت خدمات امدادي در طرح نوروز 91 بوده است.
به گفته وي بنا به تاكيد مدير عامل گروه سايپا امسال به تمامي مسافران نوروزي خدمات امدادي ارائه شده است تا بتوانيم به بخشي از مسئوليتهاي اجتماعي هم جامه عمل به پوشانيم
وي گفت : امداد خودرو سايپا با بهره گيري از بزرگترين ناوگان حمل خودرو در كشور توانست خدمات قابل توجهي ارائه نمايد.

طرح خدمات امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا از 24/12/90 آغاز و در تاريخ 14/01/91 خاتمه يافت.