هشدار یک شهروند در رابطه با خریداران تلفنی و اینترنتی کتاب کنکور از مراکز بانک کتاب

گروه اجتماعی: چند روز پیش ما برای خرید کتاب کنکور﴿ بدون مراجعه حضوری ﴾ از یکی از مراکز معروف پخش کتاب در خیابان فخر رازی اقدام نمودیم که پس از دریافت کتاب توسط پیک مشاهده گردید که کتاب درخواستی طبق سفارش نبوده است و بلافاصله طی تماس تلفنی مراتب را به مرکز مربوطه اعلام و همچنین توضیح دادیم که کتاب ارسالی فاقد فاکتور میباشد و از طرف بانک کتاب گفتند موضوع را بررسی خواهند کرد.

به گزارش بولتن نیوز، پس از چند بار پیگیری طی تماس تلفنی و عدم مشاهده اقدام لازم در خصوص تعویض کتاب ، پیگیری حضوری از مرکز فوق بعمل آوردیم که در همان برخورد اول با رفتاری غیر قابل انتظار از محیطی فرهنگی ، خانم مسئول مربوطه قاطعانه اعلام نمودند که بررسی فقط در صورت ارائه فاکتور خرید صورت می پذیرد.

بنده از مدیریت محترم مرکز فوق سوالاتی به شرح ذیل داریم :

۱﴾ اگر فرض را بر این بگذاریم که درصدی احتمال ناهماهنگی در ارسال کتاب و صدور و تحویل فاکتور توسط پیک پیش آمده باشد ﴿ که هیچ محل کاری ایده آل نبوده و چنین مسائلی ممکن است پیش آید ﴾ در صورت مواجهه با چنین مواردی شهروندان چه کار باید بکنند ؟

آیا غیر از این است که پس از احساس درماندگی و عجز شهروند از نگرفتن پاسخ تلفنی ، بایستی در این ایام خاص کرنا با صرف هزینه بالای ایاب ذهاب متاثر از ورود به محدوده طرح ترافیک ، به بانک کتاب مراجعه نماید.

۲﴾ در مراودات روز مره برای همگان پیش می آید که پس از خرید از مغازه ها مبادرت به تعویض کالای خریداری شده می نمائیم و خیلی از فروشنده گان حتی بدون مشاهده فاکتور فروش صرفا جهت بها دادن به شخصیت مراجعه کننده اقدام به بررسی ادعای خریدار با هدف حصول رضایت مشتری می نمایند .

آیا وقتی که یک مغاز دار چنین رفتار مشتری مدارانه انجام می دهد آیا زیبنده است که مجریان یک محیط فرهنگی واکنش تندی نسبت به مراجعه کننده انجام دهند ؟

قطعا اگر هدف رفع مشکل مراجعه کننده باشد ! ! ! این خانم مسئول محترم می توانستد با ردیابی سیستمی از زمان سفارش و تاریخ ارسال و سابقه تماس های پیگیری تلفنی مراجعه کننده و مهر مرکز مذکور که بروی کتاب خورده است با رفتار شایسته تری مراجعه کننده را ولو بدن تعویض کتاب از یک محیطی فرهنگی بدرقه نمایند.

لذا به همه خریداران کتاب توصیه می شود به خاطر اینکه با چنین سرنوشتی مواجه نشوند در همان لحظه تحویل کتاب توسط پیک ، وجود فاکتور و تطبق کالا با آنچه درخواست نموده بودند را انجام و در صورت مغایرت ، از دریافت کالا خود داری نمایند تا سرنوشت مشابه برایشان پیش نیاید.