کد خبر: ۱۹۰۹۷۵
تاریخ انتشار: ۲۴ بهمن ۱۳۹۲ - ۱۰:۰۲
مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو از راه اندازی سیستم ایکوکارت در شبکه خدمات پس از فروش خبر داد و گفت: براساس این کارت، ارائه خدمات گارانتی طبق کارت الکترونیکی صورت می پذیرد.
به گزارش بولتن نیوز، علی نمکین روز پنج شنبه در حاشیه دهمین نمایشگاه بین المللی صنعت خودرو در جمع خبرنگاران افزود: این سیستم الکترونیکی جایگزین برگه گارانتی خودروها می شود ضمن اینکه تمام اطلاعات مشتری، سوابق خودرو و تعمیرات آن در این کارت الکترونیکی ذخیره خواهد شد.

وی سپس اضافه کرد: این اقدام رسیدگی به سوابق خودرو به ویژه در صورت شکایت مشتریان را تسریع می کند.

نمکین در ادامه با بیان اینکه سیستم یاد شده به صورت پایلوت در اصفهان، همدان و مازندران اجرایی شده است، گفت: سیستم الکترونیکی گارانتی خودروها تا پایان سال جاری در سراسر کشور عملیاتی خواهد شد.

وی تصریح کرد: با اجرای این سیستم مکانیزه، برگه های کاغذی گارانتی خودروها حذف، و این سیستم جایگزین آن خواهد شد ضمن اینکه فرایند پذیرش مشتری تسهیل می یابد.

مدیرعامل ایساکو به طرح دیگر این شرکت که به منظور ارتقای رضایت مندی مشتریان اجرا می شود، اشاره کرد و گفت: در راستای سهولت در پذیرش خودروها در سطح نمایندگی ها سیستم نوبت دهی اینترنتی راه اندازی شده است.

نکین افزود: براساس این سیستم مشتریان ایران خودرو در هرزمان و در کوتاهترین زمان ممکن از نمایندگی ها پذیرش خواهد گرفت و نمایندگی نیز این فرصت را دارد تا با آمادگی قبلی خدمات تعمیراتی لازم را برای مشتریان ارایه کند.

مدیرعامل ایساکو در ادامه از طرح پشتیبان مشتریان ایران خودرو خبر داد و گفت: براساس این طرح، از زمان تحویل خودرو به مشتری، همکاران ایران خودرو مشتریان را در تمام ایام سال مراقبت و پشتیبانی خواهد کرد.

نمکین با بیان اینکه طرح پشتیبان مشتری به صورت دائمی اجرا می شود، افزود: این طرح در جهت ارایه خدمات و سرویس های دوره ای و حل مشکلات احتمالی مشتریان اجرا می شود.

وی همچنین به موضوع رتبه بندی شرکت های خدمات پس از فروش اشاره کرد و گفت: براساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت خدمات پس از فروش ایساکو در سال گذشته در بین 36 شرکت ارایه خدمات پس از فروش رتبه نخست را به خود اختصاص داد.

نمکین افزود: در حال حاضر ایساکو هیچ نماینده دارای رتبه چهار را ندارد ضمن اینکه از 826 نمایندگی فعال 258 عدد آن نیز دارای رتبه نخست است و براساس برنامه ریزی های انجام شده در سال آینده نیز هیچ نمایندگی دارای رتبه 3نیز نخواهیم داشت.

نمکین افزود: حدود دو سال اخیر به دلایل شرایط تحریم برخی سودجویان و متقلبان قطعات تقلبی را با بسته بندی های ایساکو وارد بازار کردند که با کمک نیروهای انتظامی بیش از 15 شرکت شناسایی شدند.

وی سپس از مشتریان ایران خودرو خواست که قطعات اصلی و استاندارد را تنها از نمایندگی ها و فروشگاه های ایساکو تهیه کنند چرا دارای قیمت یکسان در سراسر کشور هستند.

نمکین اظهار داشت: در سال جاری 32 نمایندگی به دلیل بروز تخلفات مختلف لغو مجوز شده اند و سال آینده نیز تمام نمایندگی ها باید به رتبه های یک و دو ارتقا یابند.

مدیرعامل ایساکو ادامه داد: در تمام فروشگاه های عرضه کننده قطعات نظارت شده و در صورت عرضه قطعات متفرقه و تقلبی به عنوان تخلف درجه یک با آنها برخورد و لغو مجوز خواهند شد.

نمکین افزود: سال گذشته 120 نمایندگی دارای رتبه یک بودند که در سال جاری تعدادی نمایندگی های رتبه یک به 258 نمایندگی افزایش یافته است.

شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.

bultannews@gmail.com

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر :