ايساكو فاصله خود را با مشتريان به حداقل مي رساند
در دهمين گفتگو مديران خدمات پس از فروش و فروش ايران خودرو با نمايندگان مجاز عنوان شد:
نمايندگي هاي مجاز بايد فاصله خود را با مشتريان به حداقل برسانند
نمايندگان مجاز خدمات پس از فروش ايران خودرو در منطقه شمال تهران بعد از ديدار انجام شده در 26 استان ديگر در جلسه گفتگو با مهندس محمدرضا بابائي، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو و سرائي‌نيا، معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو و مديران شركت كردند و بر ارائه خدمات نوين به مشتريان و ارتقاء خدمات پس از فروش تاكيد نمودند.
در اين گفتگو كه با حضور 67 نماينده مجاز دفتر منطقه‌اي تهران شمال برگزار شد، نمايندگان با اعلام مشكلات مربوط به ارائه خدمات به مشتريان با برنامه‌هاي جديد ايساكو آشنا شدند.
مهندس بابائي دراين مراسم با برشمردن اهميت و جايگاه مشتري در ارتقاء جايگاه و ارزش برند شركت‌ها گفت: اگر چه خدمات قبل از فروش آغاز و در حين فروش جزء الزامات است ولي خدمات بعد از فروش است كه مي‌بايست ايرادات و مشكلات دو مرحله قبل را نيز مرتفع كند.
مديرعامل ايساكو با تشكر از مشتريان ايران خودرو به عنوان اصلي‌ترين سرمايه‌هاي اين شركت گفت: اگر چه در حال حاضر وضعيت خودروسازان در جهان مناسب نيست ولي وفاداري مشتريان سبب ماندگاري مي‌شود اين وفاداري مشتريان باعث رشد 14 درصدي در ميزان فروش خودرو و افزايش 22 درصدي ارائه خدمات پس از فروش شده است ما اعتقاد داريم كه نمايندگي‌هاي مجاز به عنوان شركائي كه ارائه دهنده خدمات به مشتريان مي باشند بايد به خوبي نيازهاي مشتريان را شناسايي و پيشنهادات و انتقادات آنها را دريافت و به واحدهاي مربوطه در شركت ايساكو و ايران خودرو انتقال دهند.
ايشان با اشاره به اينكه در منطقه شمال تهران براي راه اندازي نمايندگي نياز به سرمايه گذاري زيادي وجود دارد و به همين دليل تعداد كمي متقاضي نمايندگي در اين قسمت تهران مي باشند گفت : بايد نمايندگان اين منطقه با توجه و دقت زياد به امور مشتريان بپردازند تا علاوه بر سودآوري شكاف بين نماينده مجاز و مشتري به حداقل برسدكه در اين صورت نارضايتي از بين مي‌رود البته بايد توجه داشت كه در ساخت قطعات بايد نگاه كيفي بر نگاه كمي فايق آييد و از نظر كيفي بايد انتظارات خود را بر پايه انتظارات مشتريان قرار دهيم تا آنچه نياز بازار است توليد و عرضه شود.
نمايندگي هاي مجاز بايد فاصله خود را با مشتريان به حداقل برسانند
نمايندگان مجاز خدمات پس از فروش ايران خودرو در منطقه شمال تهران بعد از ديدار انجام شده در 26 استان ديگر در جلسه گفتگو با مهندس محمدرضا بابائي، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو و سرائي‌نيا، معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو و مديران شركت كردند و بر ارائه خدمات نوين به مشتريان و ارتقاء خدمات پس از فروش تاكيد نمودند.
در اين گفتگو كه با حضور 67 نماينده مجاز دفتر منطقه‌اي تهران شمال برگزار شد، نمايندگان با اعلام مشكلات مربوط به ارائه خدمات به مشتريان با برنامه‌هاي جديد ايساكو آشنا شدند.
مهندس بابائي دراين مراسم با برشمردن اهميت و جايگاه مشتري در ارتقاء جايگاه و ارزش برند شركت‌ها گفت: اگر چه خدمات قبل از فروش آغاز و در حين فروش جزء الزامات است ولي خدمات بعد از فروش است كه مي‌بايست ايرادات و مشكلات دو مرحله قبل را نيز مرتفع كند.
مديرعامل ايساكو با تشكر از مشتريان ايران خودرو به عنوان اصلي‌ترين سرمايه‌هاي اين شركت گفت: اگر چه در حال حاضر وضعيت خودروسازان در جهان مناسب نيست ولي وفاداري مشتريان سبب ماندگاري مي‌شود اين وفاداري مشتريان باعث رشد 14 درصدي در ميزان فروش خودرو و افزايش 22 درصدي ارائه خدمات پس از فروش شده است ما اعتقاد داريم كه نمايندگي‌هاي مجاز به عنوان شركائي كه ارائه دهنده خدمات به مشتريان مي باشند بايد به خوبي نيازهاي مشتريان را شناسايي و پيشنهادات و انتقادات آنها را دريافت و به واحدهاي مربوطه در شركت ايساكو و ايران خودرو انتقال دهند.
ايشان با اشاره به اينكه در منطقه شمال تهران براي راه اندازي نمايندگي نياز به سرمايه گذاري زيادي وجود دارد و به همين دليل تعداد كمي متقاضي نمايندگي در اين قسمت تهران مي باشند گفت : بايد نمايندگان اين منطقه با توجه و دقت زياد به امور مشتريان بپردازند تا علاوه بر سودآوري شكاف بين نماينده مجاز و مشتري به حداقل برسدكه در اين صورت نارضايتي از بين مي‌رود البته بايد توجه داشت كه در ساخت قطعات بايد نگاه كيفي بر نگاه كمي فايق آييد و از نظر كيفي بايد انتظارات خود را بر پايه انتظارات مشتريان قرار دهيم تا آنچه نياز بازار است توليد و عرضه شود.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
